面试品质主管时被问到的问题...

hnnyjzq

昨天去一家大型的ODM厂面试一品管课长，被manager问到一个尖锐的问题。
“如果一批货，有质量问题，如果不出的话会给公司带来重大的打击，你该怎么处理？”
我的回答是这样的：
“1：首先必须让总经理知道这个lot,是有不良的。
2：按照品保的作业观念，这批货其实是不能出的，但公司内部的问题必须
符合公司的战略，品保部门不是独立于战略之外的。虽然这批货出去之后会
被客户骂公司的品保形同虚设，但我还是遵循公司的战略。为了不给公司带
来重大的打击，我会选择出货。
3：在出货后，我们必须立刻我找出问题所在，防治再次发生。”

当我回答完此问题后，明显感觉的那个manager的脸色不好看了，估计他不高兴
我的回答，作为一个上万人公司品保部的manage,我认为他应该有更好的解释，
也不知道，他所需要的答案是什么.
请各位同行发表一下自己的意见，看看如何回答此问题。

dybbbb2006

我不认同你这个做法的.因为这种情况,作为一个主管只要参与权,没有决定权的.如果换作我的话,
第一:对这批货作出一个评估报告,说明不良缺陷是造成影响等.
每二:通知相关部门开一个品质评估.工厂最高负责人一定到场,最终由最高负责人作出决定.(因为前提这货是否出货是很重要的.)

dybbbb2006

其实这种问题不算尖锐,一般都会问的

glory

你这样回答就没戏了-----死定。
1.因为你的责任是品质而不是出货与否。
2.说明你以后的工作听从于其他部门的。
3.出货后的损失比延期后更大。。
如果是我--不请你。。。。

spino

产品出货怎么会和品管无关？

gaogz

如果是我，我就这样回答
1，货先栏下来，立即告知manager,品质有问题
2，组织人手，调查缺陷原因，比例，解决方案。做成文案及时提交经理
3，时间允许，申请（加班）返工。如果要错过一个船期，请示经理与业务沟通，请业务与客户协商，推迟出货。
4，如果来不及了，请经理决定。

jknew

个人认为:品管课长的职责是品质管理,公司发展战略应该不在职责范围之内
我以前的做法：确定这个批次是不合格产品，及时将详细情况汇报给我的manager（连同不合格报告及建议），然后调查产生原因，制定纠正预防措施；
manager会将此事汇报给总经理（或老板），并召集生产，开发，业务共同评估出与不出的后果，并将结果填在报告上，签名。
按要求出货

年龄无穷大

从工厂品质主管的角度来说，除了楼上所说还有几点需要注意：
1.要坚持自己的立场，其它问题不是说完全不考虑，但不是考虑的重点。不合格的产品如果要特采那按特采流程来好了。
2.发现不合格时要及时注意库存品及在制品是否存在同样的问题。
3.要尽快找出问题发生的原因。

java

应聘工厂品质管理基本上99%的会问到这个题目。说点看法供交流交流
.此问题的核心目的在哪里？
1.品质有问题，你如何处理－－－这是考核你的决断能力（由你的经验及对产品标准的明确度关系紧密）
2.说到货出去后会带来很大影响－－－－是考核你作为品质领导你的成本意识能达到哪里。
回答此类问题思路：首先确认不良的程度，其次评估不良程度对客户的影响有多大（如是否具安全性、功能性或环保问题等），退货后的失败成本（这个就严重了），通过这些信息你作为品质领导如何决断；
另外一个比较重要的就是你对特采流程是否熟悉！走特采时是否要告知客户知道－－－与客户沟通问题（又一重点）。
其实这个题目涵盖了品质、交期、成本、客户沟通等品质体系中很重要的几个层面，你都要考虑进去。。。。

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