关于第3点:
likely to be tightened 有三项附加条件:
1. during user maintenance
2. 更换x连接的电源线
3. 安装过程中
maintenance 的英文解释是: the act of maintaining, esp. of keeping something in good condition
意思接近于保养,而不是维修。
当然,如果楼主的产品很高价值,那也许更换固定发热盘的固定装置是合情理的。
只是,我觉得并不是所有客户讲的话都是对的。尤其对标准的理解,可以有商量的余地的话,值得据理力争,有尊严的探讨,以赢得对方的认可和肯定。