客户又有投诉

joe_li · 发表于 2007-8-16 08:38:22

昨天有几个产品客户又有投诉,唉,,不知道怎么搞的最近老那么多投诉,而且投宿的内容还都是我验货没发现到的..'''''''''''............
大家有什么好的经验指导一下了

River · 发表于 2007-8-16 09:08:26

客人的货不好卖了，投诉就多了。

如果很好卖，就是由问题，他也不会讲的。

joe_li · 发表于 2007-8-16 09:14:11

客户是在货柜到岸收到产品后,自行检验发现的,唉,,,
我们的产品不是一款产品就有一份检验标准做指引,往往都是靠以前的经验来做,
这样都不知道我怎么去验货,我们自己又没有标准,,,

glory · 发表于 2007-8-16 09:52:09

犯了大清那条律例? 一般客户收到货后有IQC检查的动作,IQC报告和出货检验报告如分销商需要会提供给它的. 检验的标准不可能没产品都有一份的,即使GB2828/IPC610等....也不是针对某产品.
所以检验既要通用标准也要市场认可标准的角度衡量.这就需要经验了.

joe_li · 发表于 2007-8-16 10:16:36

产品检验的标准切实没,按道理是要有的,不然我们验货就没依据了.可是我们公司现实就是这样.
以前我做家电检验的时候也是每型号有一检验标准,现在做五金产品,款式多,种类也多,竟是很多产品都没相应的检验标准.去验货我竟是心里一点底的没有....

通用标准也是针对同特性材质如外观方面才有同一要求的把,象不同的产品固有不同的功能就没通用标准之说了.

catfly18 · 发表于 2007-8-16 10:49:29

鉴于目前投诉较多,所明你的标准和客人的标准有差异.
既然如此,只能用AQL加严.
并且提高尺度.
并从客户的投诉里推敲,客人的偏向

andyding1213 · 发表于 2007-8-16 10:53:48

可以有相关的行业标准或国家标准啊,这样的话,标准就比较统一了,标准是肯定要去做的了，检验是不可以凭经验的,要讲的是依据和事实.

catfly18 · 发表于 2007-8-16 11:02:14

原帖由 andyding1213 于 2007-8-16 10:53 发表
可以有相关的行业标准或国家标准啊,这样的话,标准就比较统一了,标准是肯定要去做的了，检验是不可以凭经验的,要讲的是依据和事实.

机械电子类可能有标准.
纺织类就是有标准,也不一定可以参考.事事要标准,不成了书呆子???
如果心里没底,验货就要见人杀人,见佛杀佛,宁杀错勿放过.
并且,要多申请核可,多留记录,时间一长,心中自有标准了.

joe_li · 发表于 2007-8-16 11:04:57

我也是这样想,我也是刚刚接手不久,前面的人什么资料都没留下.
我想向客户要一份他们的检验标准?不知道是否可行,还请大家给出出主意.
我们做的产品大都是客户自己设计的,我们只是帮他们生产,按理产品设计出来了,检验标准应该就也跟着出来才是.

joe_li · 发表于 2007-8-16 11:07:11

大查柜果真是经验老道啊,确实是这样.
很的多行业的标准都是很不完善甚至可以说是没有.

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客户又有投诉

既然如此,只能这样

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