客户又有投诉

catfly18

我要是你客户,我是不会给你的

我以前有一段时间投诉也多,这是每个QC都有的过程.
我应付的办法是加严,杀杀杀杀杀杀杀

这样,你可以看下前人的检验报告,或许有些思路.

joe_li

不过我觉得客户在产品我们这里做,当然希望我们质量做好,货期有保证的把.而且产品又是客户自己设计的.应该还是会给的把?
如果加严,可有的缺陷方面(因没标准指引我本身以前也没接触过五金行业产品)我根本就没想到可能也是枉然.

catfly18

没接触五金类的,就验五金???
这说明你们公司体系有问题.

为何我是你客户就不一定会给你标准哪??
1.因为客户有时候要考虑的还不一定全是质量.
2.没现成的,有的要现编

所以邀请你客户来开产前会议,或者有核可样比较好.

你可以向朋友中的五金高手请教一下,
有时听人一席话,胜过看标准

joe_li

我们就是一家跟工厂独立而跟工厂又是拿的同一个老板的工资,而还要来验工厂的货的外贸公司,就十几个人.
郁闷啊,事情很难做.

catfly18

o 这样一来,对qc的要求是相当高的.
实际不仅仅是验货,而是涉及到整体控制.
体系管理.不是一两句就说的清楚.

基本上你要独当一面的,而且有些问题不是一个小QC能解决的.
所以你一定要在验货程序上没问题.
而客户发现,你没发现是对你很有害的,至少你要同样看到,并留记录

talentoshijian

首先，客人在收到货查柜一定有专业人员在做事，所以建设你要求客人提供品质标准资料，再和客人沟通中可以了解客人品质要求，品质标准资料不是一衡量客人品质标准。这要多了解客人需求就好办事呢。

joe_li

我怕的就是这个(客户发现,而我没发现)!!一来产品我不熟悉,二来没接触过五金,三来工厂质量体系不完善品质意识也不高.以后还真不知道怎么做下去,只有在这方面提高自己或者走人了

suoha168

这个问题我想你首先要了解产品可能出现的缺陷
你可以从客户或更大的范围来了解.......
五金的东西有些缺陷是肉眼不能发现问题的,
这时候可能要专业的设备了,我们也帮不了你

你的处境有些难,但重要的是猛足力气找出问题
至于该不该放,有他们一帮"老大"做主,出了事也没关系
但要是你没发现,你就是替罪羊了

所以关键还是赶紧学专业知识,鸡蛋里挑骨头

xuyuan8023

你去验货的时候带上你们的业务员的,验货的时候宁杀错勿放过,多做点标记.在行与不行间的就和业务员说不行,你们的业务员为了出货有些行与不行间就^^^^^^
但一定要在报告中指出,并让你的业务员签字画押.

adsl2008

最好不要老是让自己承担责任,让人抓住小辫子,
自己做不了主的可以那样品到公司,让上司去判别,这未尝不是个好方法.
在报表把存在的问题都写上,见人杀人,见佛杀佛,