当客户索取样品时

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转自全球纺织论坛 作者：ntzzh 时间：2006-09-03 6:53:10

在我们的日常工作中，经常会有客人向我们提出索要样品的情况，如何认定客人的真假，是我们每个业务员比较为难的问题。为此，我向各位说出几点看法，仅供参考：

一、沟通开始前或开始时要注意：
1. 了解对方对自己公司的了解程度，他们是如何知道本公司的。
2. 了解对方的公司性质、规模、业务范围。
3. 通过网络，查证对方公司的工商、信誉等方面的情况。

上述查实后，可以开始沟通了，在沟通时，也有几点要注意：
1. 对方业务员的诚信度，通过电话、传真的往来，可以看出对方的个性。
2. 对方索取样品的理由。对目的不明确的客人，我是一律不理会的。
3. 只是索样，不谈价格、生产等细节内容的客人，少理会。
4. 相同类别的公司，不能提供样品。他们取样品后不会给你下单的。
5. 应该收费的样品，就要客人支付样品费，不付费的不提供样品。

二、供样前，要求客人传真索样的详细内容，从中可以看到一些情况：
1. 从地址上可以看出公司的大约实力。
2. 从电话号码上也能发现一些问题。
3. 从对产品的要求中，了解到我们供样的的作用有多少。

三、提供样品后，我们要做的几项工作：
1. 留下寄样单证，做好寄样记录，比如款号、规格、价格等内容。
2. 对方如在收到样品的第一时间回复你信息的，就是个有诚信的客人。
3. 后期回访, 对有反馈意见的客人，一定要把客人的反馈意见给与回复。

四、对收到样品后就没消息的客人，我的做法：
1. 确认一下收到样品没有，与对方的业务员沟通一次。
2. 马上把此公司加入黑名单，在我的同事、同行间相互通报。
3. 利用网络，将这类的公司公布出去。
4. 发一份书面文件（传真、邮件）给对方的老总，让他了解他的员工的工作责任心。

以上的处理对否？请大家发表意见！

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四、对收到样品后就没消息的客人，我的做法：
1. 确认一下收到样品没有，与对方的业务员沟通一次。
2. 马上把此公司加入黑名单，在我的同事、同行间相互通报。
3. 利用网络，将这类的公司公布出去。
4. 发一份书面文件（传真、邮件）给对方的老总，让他了解他的员工的工作责任心。

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我觉得上面几点有待商榷，特别是“利用网络，将这类的公司公布出去”和“发一份书面文件（传真、邮件）给对方的老总，让他了解他的员工的工作责任心”这些处理方法应该慎重。

志纤陶

是的呀，不就是一件样品！更何况生意场上没有永远的敌人！不至于做的如此绝对！

何况利用网络进行丑化宣传也不是一个商人应有的职业道德！