验货杂谈(分享如何跟客人，第三方QC打交道的一些经验)

Denny.Xie

在验货这一行多多少少也做了五，六年了。从验货员角度说：
我觉得工厂人员如果往下面几点努力，可能验货员心情更舒畅，验货会更容易通过。当然，除此之外，自己不管是泡妹妹，还是到处去摸鱼，我想老板也是睁一只眼，闭一只眼的。

首先，我会按照正常的生产程序，把自己的货做好。当然不能保证100%合格。但至少要保证客人的不能有投拆的产品出来。一些致命的问题不能出现。产品做好后，那些是不良品（那些产品不能过验货员的法眼，但也不会死什么人稍微有点暇疵的产品）。一定要放在堆箱的最下面。验货员抽箱抽到最下面的机率少之又少。当然有时间的话，最好是按AQL标准挑几箱验货产品。然后堆放在产品里，做好标记，自己心中有数。如果要自己抽箱的话，那当然就搞定。如果验货员自己的抽箱的，那又另当别论。一般说来。自己抽箱要大于验货员自己抽箱。
   
  接待验货员。要是接到验货员的电话，要去接他。自己要保证工厂有车去接。不管是什么车。如果车不好时要歉意的说明：工厂的车出去了，只好委曲一次。一般情况情况下，验货员是不怎么追究什么车来接的。接的时间一定要准确（千万注意），不能让验货员等。要知道他们就是上帝，没有几个好性格，可以等你20分钟以后。要不然那就准备退货翻箱吧。如果真没有车，叫他打个的，工厂付钱也好。总不能工厂付几个小钱，就倒闭吧。
   
   验货员到厂后。一定要保证工厂的人有礼貌接待这个上帝。最好是准备几种炊料，先征询验货员意见，要那种炊料。绝不能，像一家工厂的话，验货员验货中午了，实在渴得不行，先问工厂有没有水喝。工厂还傻BB问：你有没有带杯子来？这样的话，难免会影响验货员心情的，不下杀手才怪呢。最好先问一下，是先坐着休息一会儿，还是马上去车间看货。同时，马上安排至少三个人，要有一人非常熟识今天所验的产品。另外两个可帮忙抽箱开箱验货。一定要手脚灵活，绝对不对笨手笨脚的。当然，人嘛，至少要长得对得起观众。不能影响验货员的心情。有美女的话，最好安排一个，大多数验货员还是比较颀赏有美女陪自己验货的。
  
  抽箱。先征询验货员意见是工厂搬箱来，还是他自己亲自去抽箱。最好自己陪同一起去车间抽箱。抽箱时要注意能马上还验货员找到要验的货。不能带着他满车间转来转去，验货员也是比较恼火这一点。货做好了没有？做好多少？其它的什么时候能够做好？这些都要向他老大人如其说明。如果货没有做好，自己又想验货员验。那办法只有一个，这不说也清楚。如果还持迷不误的话，那验货员还是要按章办事。MISSING掉，马上走人。自己就等着付昂贵的重验费。
   
   抽完箱后，看是否需要搞小动作，要不要换一下箱。然后尽快把箱拿到验货室。如果公证行验货，要拍照。安排一个灵活的人协助他拍照。最好是他照完箱正面，马上会帮他放后侧面的人。只有这样的人协助才大大的宽验货员的心。如果因为配合不好，那也是工厂的做得最失败的。很多验货员就仅仅因工厂配合不好，影响他的验货心情。结果就自然退货翻箱，实在得不偿失。
   
  拿货出来。最好吩咐自己的人，如果有什么大的问题的，而又显而易见的，要悄悄的拿出来。不能明目张胆的藏出来，或者大摇大摆的拿出来。在正常情况下，验货员只有极个别的人会看完产品。一般都是看一半，或者更少。当然如果工厂惹恼他，他就是按AQL标准看完产品，也是无可厚非。


正常验货，要知道林子大了，什么样的鸟儿都有。验货员也是。有的直接从学校出来，仅仅凭学历高，英文好，就做验货员。而这样的人，往往易抓一些线头，小擦伤，脏痕，等等。而另外一半人。因为他们本身懂，是个高手。自己最好有什么就说什么，不能隐瞒，以诚待人。在验货员验出问题来时，自己最好不能明确的说，这个不是问题。这也是验货员忌悔的一点。如果不是问题，他就会恼火的一家伙把产品全看完了，找出一大堆问题产品来。千万不能跟验货员吵。即使你就是统率成百上千人马的主管，身家上千万的老板，也没必要跟他们吵。要知道是验货这件事上，是有求于他们，他们就是上帝。再者，你要面对的不是一个验货员，而是整个验货公司，整个客人。万一得罪他，好果子就自己受的。所以自己首先先老老实实的承认，这是个问题。然后自己怎么改。最好说自己马上翻箱，把特别严重的挑出来。这给验货员一个成就感，认为自己找出了问题。人总是容易满足的。当然，要是你胆敢不把这个客人放在眼里的话，那又别当别论。

   中餐时，自己要安排好出去吃中餐，最好是去一个稍稍干挣的地方。验货员在验货过程中，不管什么问题。工厂的人都要配合，不能意气行事，到了下班时间，自己不能一走了之，丢下验货员一个人在那里。天下最愚蠢的事，莫过于节省一次饭钱，那么可怜巴巴的一二百元。到头来，惹得验货员愤从心头起，恶向胆边生。他不痛下杀手才怪呢。有一次，验货员跟工厂的人吃西餐，验货员点了20块钱的西餐和炊料，觉得没有吃饱，还是加一个虎皮尖椒吧。8块钱。工厂的人赶紧摇头：说我们工厂只能报每个20块的。当然气得这个验货员说那还是我给钱吧。后果下午回去，窝了一肚子火。不把它退了才怪呢。

  所以工厂如果不请吃饭，除非你的品质做得个个都是精品，那才无可厚非。这样的情况几呼不可能，手工操做的东西难免有问题。要不然，鸡蛋缝里挑骨头，一定不达退货目的不罢休。结果退货，自己怎么又不想一下：自己已经不仁，对方何必不义呢。我记得有一次一个验货员去工厂验货要退货。那老板有些气势嚣张的说如何如何。验货员当时什么也不说，写上退货走人。后来这单货验了三次还是走不货。可就是与验货员抬扛的教训。
   
    点菜时，可征询验货员的意见。看他有什么不吃的，喜欢吃什么。这是最基本的礼貌。如他们不点，自己才可代劳。不能自己一手包办，记住他是上帝，这个指导方针不能丢。饭前先大方一点问一下有没有烟鬼，那来几包烟也无妨。一点烟钱，小意思啦。反正钱又不是要了自己的。上菜时，自己要礼貌的先让客人用。这也是自己的修养问题，往往小事就能看出一个人的修养来。
  
  其间也可以聊一些自己产品的事，可委婉说客人如何如何，但千万不能说过火。以免激怒那些上帝。当然自己也可以通过这些聊天，看出这个验货员是那一路货色来。对不同的验货员，要采取不同的方式，做得有的放矢。

如果遇着第一种比较难缠的上帝。那，但你还是不要表示出来。那怕一点点也不行。最好的办法就是这是个问题。马上把现场主管叫过来一通猛骂。接着再说线上马上翻箱，好不好？当然对付这种人最好的办法就是自己拿住相机在一旁看着他验货，以防极个别的验货员有个别的小动作。遇着不是问题的问题，自己也可以拍照。到时拿到客人那里去解释。当然这要是自己厂业务非常得力，能搞定客人情况下。当然大多数情况下是用来虚张声势。千万不要动不动就要投拆人家。

  这是极其其敏感的事，一定要慎之又慎。验货员特别忌悔这个。要是你搞不定验货员，就千万不要搬石头砸自己的脚。要知道你一但投拆验货员，第二次恐怕没有那个验货员对你工厂客气。也没有那家验货公司会放过你了。

  另外一种人，是那种抓住真正问题不放型，这种人遇上了，自己倒霉。谁叫自己的货做得有问题呢。当然第三种就是无所作为型，这种人最易搞定。他们往往懒得抽箱，也懒得看货。在验货室聊天聊到中饭时间，吃完饭走人。
  
      在验货时候，人家验货员也会装模做样的找几个缺陷的，这时不要急，要稳坐钓鱼台，由他就找好了。千万不能打扰他。要知道人家也在拿公司的工资，所以他也不想让人看出来，他是吃白食。找几个缺陷，无非向客人证明他没有吃白食。当然更理想的就是协助他找几个无关紧要的小问题。

    要是签报告时，直接看PASS 或FAIL没有，前者大笔一挥。不要婆婆妈妈。如果FAIL，那恐怕要发挥牛皮糖的功夫，死缠滥打，赔尽笑脸。不要轻易的下笔。我见过一个工厂主管，他在我FAIL他货后，他死活就是不肯签字。到最后我都缠不过他，烦了，心想反正又死不人的问题，还是放了吧。这样的主管才是最狡猾的主管。这样的主管才让验货员最头痛的主管。

    签完字，大家神经都松驻下来。客气的请他们喝喝茶。道一声幸苦了，欢迎下次如果到这边来了，请打我的电话，如何如何。

  送验货员。自己最好首先明确提出，要去那个车站。绝不能等验货员提出他去那里。要知道有些验货员可能会蛳子大开口，就送到家吧。自己再拒绝那多不好意思。送一下去车站也花不了几个钱，给验货员也有一种上帝的感觉。

    送验货员上车离开工厂时，自己最好拉开车门，请他们上车，然后一大堆感谢的话。就是心里一万个不愿意。也要笑语挥手作别。自己站在门口直到客人离开自己的视线为至。不能一上车自己马上转身。要是客人一转身一看，就会感觉自己假得很，虚伪。

当然，以上这些，就是我的一点看法而已。言者见言，智者见智，各有各的说法罢了。

Kenny.li

草。。。。。。。。。


抄袭

lalabadboy

......这是我看到的第三遍了。

lixm1222

太牛了,我还从来没有跟工厂一起去吃过饭,一般让吃饭就借口吃过了,要没车借也只有自己打车了,有问题就是有问题,没问题也就是没问题

woman

对工厂：礼貌。
对客人：诚信。
对第三方：包包。

snfnpl_2010

好你很久已经就看过了呀

yghuang

我来打酱油的

ruth.zeng

短而精。。。。。。。

lalabadboy

楼上的竟然是个MM耶！

MS168

原帖由 woman 于 2011-6-30 22:45 发表
对工厂：礼貌。
对客人：诚信。
对第三方：包包。

HF HK ....。。。。