外贸业务员怎么培养长久客户？

computer9 · 发表于 2011-5-9 14:37:11

不管我们是做老板的，还是做外贸业务员的，都想把客户做的持久稳定一些。这客户关系如何能够达到顶峰，是销售人员应不懈努力的目标。下面我就来分析一下，我是如何把客户紧紧的套牢的。
对于销售来讲，每一笔订单都是自己的金饭碗。所以销售常常苦其心志，想要达到更好的销售效果。
因此，与客户打交道就成为业务的专职。要想让客户埋单，就必须要对客户有深刻的了解。这里我们应该要研究客户的规律、喜好，以免被客户拒之门外。经常有下面的业务员跟我讲，客户难搞，而且经常不被客户待见，被拒绝的尴尬等等。我就告诉他们，我们为什么不想一想，客户为什么会拒绝我们呢？想清楚这个问题，就是同客户打交道的关键。
销售本来就是一个相互交流的过程。所以我们说知道客户的需求，找准客户的切入点，学会换位思考，绝对不能掉以轻心，或者是草率行事。每一位成功的业务员在同客户沟通之前，就做了大量的工作，来了解对方的具体情况。对客户进行统一归总整理，放在CRM里一目了然，而且同一公司往往有不同部门的人来负责不同事务，一定要在CRM里记录清楚。
多数时候业务犯的毛病都是自以为是。以为自己把问题给客户都讲清楚了，但是从不问问客户真正需要的是什么。他们清楚了你说的话，但是不清楚你的意图或者能够给他们带来的优势是什么。这明显就成为一次失败的交流。这个时候我们做销售的就要明白能为客户解决些什么问题，客户才会欢迎我们，接纳我们。
由于所有的销售都是建立在为客户服务的基础上的，如果我们仅仅只想卖东西，想和客户说事情，显然，我们将是不受欢迎的人。如果能随时想到客户，站在客户的立场上去想，去看待问题所在，就能做好销售。
在销售过程中，有两步关键性的策逻，就是策划和沟通，通常情况下，我们可以根据具体情况区分出哪些是优客户，那些是良客户，那些客户需要缓一缓，哪些客户需要深入接触，这些都很关键，通常情况下，电话里沟通不透的，面谈就很有必要。所谓望闻问切，一步都不能少。
同客户交流的核心因素便是，要以客户为中心。中国人做生意考虑人情，这不简单是情面上的话，而是对人情的洞察及把握。慢慢的，弄明白这些，单子就会越来越多，客户关系也会处理的更好。

huyuxiao · 发表于 2011-5-9 15:12:04

有道理

顶一个

Denny.Xie · 发表于 2011-5-9 15:20:52

给力支持。。。。。。。。。。。。

WHG168 · 发表于 2011-5-9 15:53:09

支持。。。。。。。

sky722 · 发表于 2011-5-9 16:16:56

支持下~~~~~~~~~~~~~~~~~`

VICTORLKY · 发表于 2011-5-9 17:40:52

支持下。。。。。。

derect · 发表于 2011-5-9 22:43:30

学习，顶一个了

goodscott · 发表于 2011-5-10 08:41:35

支持。。。。。

Kenny.li · 发表于 2011-5-10 09:52:07

我看看。。。。。

不发表言论

yucaili · 发表于 2011-5-10 09:59:55

人情世故

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