外贸企业借助CRM系统提升顾客忠诚度的五大方法

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随着国际贸易行业竞争日趋激烈，外贸企业对顾客的关注度也越来越高。顾客被企业视为一种无形且极为宝贵的资源纳入企业的经营发展之中。长期的合作的顾客是企业的重要资源，是企业创造利润的重要来源，是企业必须长期维护的重要关系。

那么，外贸企业如何与顾客保持长期的合作关系呢？外贸企业可以借助CRM（客户关系管理）外贸软件系统管理客户信息，构建一个全面的顾客数据库的基础上，提升顾客忠诚度的同时提高顾客利润贡献率等方面发挥重要作用。企业借助CRM来提升顾客忠诚度的五大方法是哪些？

识别忠诚的顾客

对于一个外贸企业来说，首先要分辨的就是哪些顾客是消费一次后就移情别恋的；哪些顾客是再次消费对企业贡献微乎其微的。根据二八规律, 一个企业50%到80%的利润来源于占顾客总数20%的忠诚顾客。因此企业可以通过CRM系统对企业顾客进行管理和分析，帮助企业员工区分哪些是潜在顾客、哪些是有害顾客、哪些是保值顾客。

培养忠诚的员工

老员工无疑比新雇的员工对企业文化和业务更为熟悉，无疑能够更好的服务外贸企业的顾客。尤其是和顾客打交道的营销和服务人员, 他们与顾客建立了一种基于信任和情感的密切关系。因此, 一旦这些雇员离开公司, 他们与顾客建立起来的信任关系也将随之而去。但，外贸企业若是借助CRM系统就可以让公司保持业务人员手上顾客的详细资料。让企业不至于面对员工跑了，顾客没了的场面。

建立以顾客为中心的企业文化

CRM系统的核心是“以顾客为中心”，而这点与外贸企业文化中所倡导的“以客户为中心”不谋而合。如果真正的做到以客户为中心，客户会更加经常的、更多的购买或者使用公司的产品或服务，公司也会从他们身上得到更大的利润。

建立规范的顾客信息服务体系

企业要想赢得顾客的信任，赢得他们的忠诚度。就必须有完善的顾客信息服务体系来帮助顾客解决售后遇到的问题。最近，国外倡导一种“一对一营销”、“一对一企业”的策略，就是为了满足顾客的不同的要求。CRM系统就可以帮助企业规范顾客信息，让企业管理层能够及时的做出相应的措施，提高企业的公共形象。

全心全意为顾客着想

企业实施CRM后，需要管理顾客的相关信息，包括顾客的基本信息、销售偏好、利润贡献率、终生价值等。系统会对不同的用户有不同的分析，划分为不同的类别。外贸企业便可以根据这些信息对顾客设身处地着想。为顾客提供更人性化的服务，为企业赢得更多潜在客户。