第一次被厂家投诉

2008weaverwin · 发表于 2010-12-19 23:15:55

报告按照事实发了，就等待客人回复了。
事情的经过是这样的，第一次刚好客人跟我们一起去看货，一共有七款。但是工厂完成了六款，就差这款没生产，原因是配件还没有到齐。那六款虽然多少也有点问题，但是最终客人还是接受了。等到工厂完成了这一款，我就跟我们经理去验货，发现这款有20%电镀生锈，就退了货。然后一星期以后又安排验货，说是工厂返工返好了，要赶紧验货，ok以后好一起发货。当时我们有很多货在别的工厂也要验，经理走不开，而且这款货也比较简单，就一个电镀生锈问题，经理就让我一个人去，按标准检验了50个，就发现有12个生锈的，当然就退货了。没想到他们老板投诉我，就发生了以上的事情。
这件事其实我也没太往心里去，就是想不通现在怎么还有这样的老板！我们经理打电话过去问他们业务怎么回事，业务小姐也不清楚。事后了解到原来老板是生产管理一把抓，我退了他的货，第一他感觉没面子（没有管理好生产返工），第二现在年底了工厂赶货很忙，工人又少（我的退货直接打乱了它的生产计划）。
我认为坚定自己的立场很重要，作为公司的检验员责任感一定要强。对公司负责，对自己负责，对供应商负责。像这种很大问题的货，绝对不能放。放了公司肯定被投诉（肯定有所损失），供应商肯定也有所损失（或补货或罚款）真搞不懂这工厂的老板是怎么想的，好像我挡了他的财路似的。
建议同行按原则办事，为中国的品质在世界贸易中的改观尽一份力！
同时谢谢各位同行的支持和建议！

roy.zhu · 发表于 2010-12-20 17:16:07

我去工厂验货，工厂都说我严，可是我签名了的不良样让他们寄给客人又都不敢寄

luomill · 发表于 2010-12-20 17:55:25

这种情况太正常了

2008weaverwin · 发表于 2010-12-22 19:55:51

现在客人回复了拒绝此批货物，要求工厂返工，并且罚款200美元，作为返工结束以后重验的费用。

2008weaverwin · 发表于 2010-12-22 20:02:33

我在上个星期五检验过程中挑出的不良品，工厂没有包装，还摆在台面上。这个星期一，我们经理亲自过去了，看了那些不良品，也认为这批货不行，必须返工，他去看的结果已经跟我们老板讲了，这下我自己就清白了，证明是不良厂商胡乱投诉。

2008weaverwin · 发表于 2010-12-22 20:07:04

其实我认为作为一个合格的QC，除了专业技术层面上的技能，责任感也很重要，你验过的产品要经得起别人的复检，并且你的验货要公正，实事求是。

annawei · 发表于 2010-12-23 21:43:59

做QC责任感比技术更重要

mfkwcw · 发表于 2010-12-23 22:17:40

这个是很正常的事情

simokate · 发表于 2010-12-23 22:52:33

我也碰到过这样的，那工厂联系我业务说他们的货不希望我去验。我老板特意全部由我一个人负责，说只要我不刻意挑衅就行，哈哈。。。害那工厂半年没出一个货，全压在那里。

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我也有这样的。