一. 現代企業管理督導人員應具備的能力:
1. 有因應市場變化的能力.
不論經濟結構的變化、市場情況的變化、消費型態的變化,或買賣方式的變化,皆能適時適當地采取因應的對策.
2. 對技術革新有適應能力.
現代社會無時無刻不在變化,各項技術方面也在不斷地完善與革新.
作為一個管理者,如果沒有這种適應能力,那麼他就不是一個稱職的管理者,並且將會在這個競爭的時代被淘汰掉!
3. 要有創新能力.
如同上者,一個稱職的管理者對技術革新要有適應能力,那麼一個好的管理者就應具備創新能力,這時,所指的創新能力實際上就是指對工作方面的一种新的思考方法,如果自己不能以一种新的思考角度及思維方式去考慮問題的話,那麼就永遠不可能有創新,因此,要努力培養自己在考慮問題的時候以一种新的思維方式去考慮,不要總是照本宣科、一成不變.
4. 設計完整制度的能力.
不光要充分發揮目前制度的良好功能,更要設計一种完整的制度來發揮全體員工的潛能,要達到此項要求,應讓員工明確自己工作的職責和權限,“ 可以做”!“非做不可”! “不可以做”!三者要劃分清楚!
5. 正確的成本觀念.
現代企業在進行商業競爭時,取勝的方法主要靠兩點:優良的品質和低廉的價格,相對地也就象征著企業的利潤會有所減少,因此應從和平的變動成本上設法降低產品成本,當然,同時也應確保品質.
(1).降低成本是企業對社會的貢獻.
(2).有計劃地降低成本:
a. 生產的合理化是否做到了極限?
b. 絕不允許浪費!
c. 所有的資源(人力、物力、財力)是否已有效地運用?
(3).降低物料的變動成本,乃是第三利潤源泉:
a. 有無庫存不足或過多的浪費?
b. 物料輸送通路是否合理化?
c. 包裝作業是否合理化?
(4).降低總成本:
a. 部份成本的降低,對總成本的降低來說,總是微乎其微的!
b. 經常將如何降低總成本的觀念,置於腦中!
6. 有選擇正確資訊的能力.
在資訊(情報)氾濫的今天,如何在堆積如山的資訊中,選擇管理督導人員所需的資訊,是一門相當大的學問.
(1).資訊的來源.
a. 建立自己職務上需要的資訊體系.
b. 摒棄所有職務上無關的資訊.
c. 非常容易獲得資訊,只要知道其在何處即可.
(2).內部的資訊系統不可紊亂:
a. 內部的資訊系統如果已經制度化,則晝量以此制度來獲得所需的資訊.
b. 如果尚未制度化,則應與上司和部屬聯絡,如命令下達、要求協助、促請行動、進行管制……
c. 過時的資訊已如昨日黃花,盡可廢棄!
d. 實在用不上的好資訊也應舍棄!
二. 現代企業管理督導人員應具備的基本的技能.
1. 專業性的技能.
(1).為完成本身業務或工作所需具備的技能.
(2).在實物或現場上為了完成工作所需具備的技能.
(3).在其職務範圍內所需具備的專業能力和分析能力.
(4).雖屬工作範圍以外,但有相關或有必須知道的知識.
(5).自我啟發的能力.
2. 溝通人際關係方面的技能.
(1).要有影響別人和企業的技能!
(2).身為企業的一份子,要有與人協調、溝通的能力.
(3).用各种科學的方法去理解自己、了解他人、溝通意見、完成工作.
(4).要有敏銳的感性,能耐心傾聽別人的意見.
3. 綜合判斷的能力.
(1).要能以企業的心為心,以企業的利為利來判斷事情!
(2).要具有透視企業整體性的能力!
(3).對企業的內外問題,都要能用綜合判斷技能加以有效地解決.
此外,為了在日常執行任務時,不至於與其他部門相衝突,同時,又得不到部屬的合力支持,管理者必須了解自己在組織中所扮演的是何种角色.
三. 能夠幫助員工設定目標.
企業是否有其明確的基本目標,決定員工的士氣的工作態度!
1. 設定員工目標的前提:
(1).有無適當的工作分配?
(2).能否了解工作的方針目標?
(3).與業績的評價有關連.
2. 目標需適當與確實:
(1).可以考慮分設定.
(2).初級目標最好是稍加努力即能達成.
(3).由於初級目標的達成,自己再陸續設定中級、高級目標.
(4).目標不宜太低(不努力即可達到),也不宜太高(努力也達不到),兩者皆失人心!
3. 首先設定員工現場目標:
(1).現場的目標,必須是全體員工共同的目標.
(2).設定現場目標時應要求全體員工參與.
4. 員工個人的目標,必須與組織內各部門的共同目標相結合,而綜合各部門目標,即為企業目標.
5. 令員工設定具體的個人目標:
(1).目標應盡量具體地以數字表示出來.
(2).目標不宜太低,也不宜過高.
(3).如最終目標過高或太長時,應標明中間目標!
6. 員工在進行其目標時,非經要求,勿予幹涉!
7. 對員工執行其目標的成本評核,盡量讓其本人參與.
四. 行銷管理的概念.
1. 消費者所需商品之開發、生產,直至送達消費者手中的整個活動過程稱之為行銷.
2. 企業不是出售製造好了的商品,而是出售消費者需要的商品!
3. 消費者的利益將被重視!
4. 新商品的開發成本將愈來愈大,而非僅限於銷售部門,任何一部門的努力,不足以保證行銷的最後成功;但是,任何一部門的疏忽或大意,勢必使整個行銷歸於失敗!
有向全體員工說明整體行銷觀念的必要性!
企業的全體員工在日常生活中都要具有關商品的資訊!
隨時將自己的工作與整體行銷觀念相結合,努力思考自己該采取的行動.
企業之目的,在於“創造顧客”
------彼得．杜拉克
五. 如何能正確地下達命令.
1. 明示下達命令.
2. 具體說明工作的內容.
3. 批示由誰去做.
4. 明示實施時間.
5. 指定實施場所.
6. 指示工作方法.
命令未能正確下達原因:
(1).命令用詞不清楚或用了易於混淆的字.
(2).命令的順序在邏輯上矛盾.
(3).命令太長太繁雜.
(4).內容沒有彈性,只要情況稍有改變,部屬就無所適從了.
(5).命令使原來的工作更顯復雜.
六. 擬定計劃的方法及如何完善地執行計劃.
(一).擬定目標:
1. 掌握目標:
(1).首先必須明白這項計劃因何目的而做.
(2).不因小目的而迷失大目標.
2. 收集資訊:
(1).廣泛攫取此計劃必須的資訊,同時予以分析和檢討.
(2).利用科學的方法攫取資訊.
(3).盡量取有關人士、部門的部屬的意見.
(4).以各种角度來收集和分析資訊.
(5).調查此計劃必須的人員、經費、器材……
(6).收集資訊時可能遭遇到若干困難和阻礙,應予一一克服.
3. 檢討已擬定的計劃:
(1).是否與最終目的相一致?
(2).可以運用的人員、經費、器材、方法……是否已充分靈活運用
(3).有無適當的彈性?
(4).此項計劃與其他部門的計劃有無衝突和重復.
(5).此項計劃是否能和各部門計劃相輔相成?
(6).對計劃執行時的回饋和定期的機會,使其能相互理解.
4. 選擇完善的方法擬定計劃,同時安排具體的日程.
5. 安排與此計劃有關人士面談的機會,使其能相互理解.
(二).如何完善地執行計劃.
1. 明示計劃中各要素的從屬關係.
2. 預估各要素所需的作業時間.
3. 將此作業計劃繪成綱路圖.
七. 主持會議的要領.
1. 引導的要領:
(1).以共同能了解的話題做開場白,使會場氣氛趨於輕鬆.
(2).說明會議的目的、主旨、講師及要協議的事項.
(3).指示會議的進行方式和預定時間.
(4).以問答、質詢的方式使出席者皆能深入了解討論的問題.
2. 協議的要領:
(1).針對議題令其自由發表意見.
(2).對所提出意見僅作簡單的比較和檢討.
(3).確認所提出來的結論.
3. 導入結論的要領:
(1).在會議進行中,應隨時將所討論的重要內容加以事理或付諸表決.
(2).有關復雜性的問題,也要更進一步的提出協議以期最后能獲得結論.
(3).確認所提出來的結論.
4. 結論:
(1).對於會議所獲得的結論應確實得到全體與會者的承認.
(2).對於結論事項的實施,應使與會者有一种的共同認識.
(3).如有未獲得結論的事項,亦就顯示今后的施行方針.
(4).會議終了時,應對與會者的辛勞和熱忱表示十分的感謝!
八. 如何正確地對部屬進行評價.
1. 對部屬的評價,也是管理督導人員對自我的評價:
(1).管理督導人員日常的督導結果,可由部屬的行動表示出來!
(2).評價部屬的管理督導人員,本身亦會被上司所評價.
(3).部屬對管理督導人員的言行亦會有所評價.
2. 應客觀地評價下列事項:
(1).部屬職務分配是否適當?
(2).部屬是否適才適所?
(3).評價部屬是否乃是協助部屬加速成長!
3. 應有正確的評價態度:
(1).要有公正、公平的評價態度.
(2).忠實於評價的基準.
(3).注重例外事實和環境的不定性因素.
(4).不可因為某項評價因素而影響到其他評價因素.
4. 評價的結果應運用於教育訓練.
(1).不因部屬評價的高低而對其有所差別.
(2).幫助部屬培養所缺少的能力或性格,提高現場的士氣或效率,如此評價才有意義!
在尋部屬做出了一個評價之后,還應從以下幾個方面來對照部屬工作上有所缺失的原因:
A.部屬對工作的熟悉程度.
B.管理督導人員對部屬的指導方法是否正確.
C.部屬是否太疲勞.
D.部屬對工作是否熱心.
E.材料方面有無問題.
F.機械設備的維護:
a. 部屬對機械設備是否盡心保養和維護?
b. 是否明知機械不良而繼續使用?
c. 是否有勉強使用不適用的機械而不提出報告?
d. 機械設備情況如何?中途故障是否很高? |
发表于 2008-9-27 11:08:55
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