浅谈质量价值观

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海尔集团认为，高质量的产品是由高素质的员工制造出来的，而高素质的员工是由高素质的管理人员培养出来的。2 ?% k; _/ u% G6 J/ D
　　而本人认为，高素质的员工必须具备下以4个基本条件：  u6 H! c7 E  Y& T) W+ X% u+ B
1        个人质量价值观；
2        对产品的知识的理解程度；% Y# A6 s) B& u; s
3        操作方法的熟练程度；
        质量问题的判断能力。& w* H5 M* E/ h" {$ ~
　　个人的质量价值观是最重要的，也是起决定性作用的因素。
　　什么是质量价值观呢？质量价值观，就是个人对质量（包括工作质量和产品质量）的好坏与个人利益之间关系的态度和看法。" u2 r# ^3 i6 G. m* u$ W8 Q3 s
　　例如，一个员工认为，我的工作会影响到我的工资，因为，我的操作不当，会生产出不合格品，客户会退货，浪费者不会购买，从而影响公司的利润，影响到自己的工资和加薪。
　　又如，另一个员工认为，质量的好坏与我无关，又不是我要买这个产品，老板赚不赚钱不关我的事，我工作，你出工资给我就行。! a4 J, s  @9 C' R0 s8 H
　　这就是两种截然相反的质量价值观，而前者，是与公司的经营理念和质量价值观相符合的，因而这些员工是公司的财富。而后者是与公司的经营理念和质量价值观不背驰的，他的工作如果不加以控制，就会影响到公司质量的运作。7 P2 j% o% X" s5 E' _: c2 Q8 m
　　而产品的质量是受工作的质量决定的，工作的质量越高，产品的质量也就越高。而工作的质量是受个人的素质决定的，而个人的素质的最重要的是个人的价值观。: \2 f1 n& `! Y. r" \; O
　　对于以上两种价值观，前者的员工，在工作的过程当中，一定会不断控制自己的操作方法并不断地检查所操作出来的产品是否是不合格品。因而会不断地提高工作的质量来提高产品的质量，当其遇到自己不能解决的问题，就会上报要求得到帮助以解决问题。
　　而对于后者，在工作过程当中，是不会作出前者的积极主动的持续改进的行为的。  V6 Y  G  c5 s9 s1 j' Z2 q& g
　　我们以往在日常管理当中，之所以有些员工总是不听从安排或一而再再而三地出现错误，就是因为他的价值观与公司的价值观相背驰，即他从心里就不服从你的安排，对你有意见，又怎会听你的指令呢。这些价值观上所表现出来的看法与态度，并不是通过工作培训或质量培训所能解决的，他是一个人内心深层次的东西，是要经过长期的缓慢式的渗透才能改变。. q" Z$ y" X) Z
　　所以，为了统一公司所有员工对工作和产品质量的态度和看法，就必须由高层管理去制订公司的质量经营理念和价值观（但须十分注意，公司的质量价值观必须与社会、消费者和公司员工的价值观相符合），通过培训、宣传、讨论、讲故事、辩论、目视管理等等方法对公司所有员工进行洗脑，特别是管理人员。让公司的质量价值观渗透入每位员工的内心深处，以代替员工那些不利于公司运作的观念和态度。以达到统一员工态度和行动的目的。
　　当公司的质量价值观得到所有员工的认可时，所有的管理都将变得简单和轻松，都将变得和谐与快乐。