投诉来了,莫怕

HUNTERYU · 发表于 2008-2-18 22:03:28

质量投诉,是外贸中的一个不可避免的话题,作为公司和QC,想躲是躲不了的,所以只有冷静面对,仔细想对策才是正确的选择,呵呵

总结点个人的经验，希望可以抛砖引玉：

1，让客户寄来一些疵样或照片，这样可以有几天缓冲...同时汇报经理或老板-（他们职位高,经验足,当然在这个时候该体现出来）。用这几天进行商量并调查。寻出确认样和船样，看是否有客人提到的问题。如果没有类似问题，语气可以坚决些，如果有类似问题，就需要沟通能力了，呵呵。

A,如果是新客或做的比较少的客人,一定要从源头抓起,就是从付款方式要做好保守的打算,在钱没付之前,提单不能给。这样客人有投诉也很主动。因为不怕失去这个客人。呵呵，在商言商。

B，对于常客，有投诉，通常是有点问题了-可能是销售不好或确实产品上有点问题，对于常客还是要做点让步的，一般是折扣咯。

2，对于投诉，特别是QC部门，还是要作好详细的调查和分析的，并备案记录、宣贯给公司同仁。如果QC有失职，就要做相应的处罚。同时作好预防措施，以避免下次再犯类似错误。

欢迎讨论！

blue.sky18 · 发表于 2008-2-18 22:09:14

其实有投诉来了,我认为再怎么不怕也要表示出一点担心,毕竟如果你一点都没有表情,别人会认为你不在乎.哈哈!个人认为.所以一般有投诉,我都会感觉很惊讶.刚刚做这行的时候还是真的很怕的,后来感觉很多都是无理取闹的,慢慢的,感觉就好了.哈哈

DAVIDLEUNG · 发表于 2008-2-18 22:13:14

总之一句话,
有投诉,心情总会不好的........................................

HUNTERYU · 发表于 2008-2-18 22:21:53

呕心沥血的原创啊,斑竹兄弟,怎么也要表示一下吧?

HUNTERYU · 发表于 2008-2-18 22:24:06

那当然要表现出一点痛心的样子滴

inspectorh · 发表于 2008-2-18 22:42:36

是啊，我感觉投诉确实可大可小啊。

Alice.zeng · 发表于 2008-2-19 08:53:33

唉！不過也沒什麼啦！只是心理上過不去吧！

lanpard_cn · 发表于 2008-2-19 09:36:31

还没有碰到过。先看着点，最好以后用不到。

純爺們→軍 · 发表于 2008-2-19 09:55:45

目前还没遇到投诉的

希望一直保持下去

jimdeng123 · 发表于 2008-2-19 10:34:05

那是,那是,楼主分析得很有道理.

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投诉来了,莫怕

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