被投诉了该怎么搞好啊

zhang00286 · 发表于 2007-12-4 12:16:13

今天客户投诉,我们上次出的货有20％的东西质量不合格.晕死了都不知道怎么办好拉上次我去验货时发现了问题叫工厂整改的后来我跟工厂确认了下整改的问题工厂说搞了没问题!哎跟工厂都很熟了的所以我就相信没问题的那知道现在出问题了我想请教下大家现在该怎么处理好啊?现在问题还在讨论中请教下大家该怎么处理好点啊

rockie2821 · 发表于 2007-12-4 12:27:41

回想一下当时验货的具体情况，分析出问题究竟发生在哪个环节。然后再去考虑对策。

zhang00286 · 发表于 2007-12-4 12:56:24

现在质量出了问题我看是工厂那边没处理好我当时也没重新验过现在我自己晕死了啊哈现在怪起来还是我的问题啊所以现在我都不知道怎么办好拉当然工厂那边也是有责任的

lcq399 · 发表于 2007-12-4 13:00:37

下次不能再对它客气了!现在看看有没有补救的办法了!不然的话就等着批评了!

juckey_chan · 发表于 2007-12-4 14:13:19

第三方的一贯是找出你不接受的证据;
如果是外贸公司的,你找出要求它整改的原件(要有工厂签名的那份哦);
不能自己背黑锅.........................

hello123 · 发表于 2007-12-4 15:41:05

工厂的话有时候不是很可信的,重要的是如果发现问题该驻厂跟进还是必需的,因为现在很多的工厂说话不算话,会直接害死我们验货员的.LZ注意啦.

ghost · 发表于 2007-12-4 16:54:52

哈哈，工厂的话你也相信，活该啊

rockie2821 · 发表于 2007-12-4 17:33:32

还是先跟工厂去商量一个解决的方案如果工厂可以承担责任就问题不是很大，关键是要让客人满意啊。以后千万别轻信工厂了。

tunglu · 发表于 2007-12-4 18:42:15

工厂一般会说我们搞掂你放心，要看他改善的方案及有无行动，否则极易中招。

kinzo · 发表于 2007-12-4 19:14:29

LZ明显是外贸公司的QC,如果是第三方,用得着和工厂说什么改善不改善的吗?
直接把发现的问题写到报告里就OK了

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