客户发现一个问题就要索赔怎么办

lcq399 · 发表于 2007-12-2 17:59:42

前两天有个客户又来投诉了,说有纺织品的拉链缝纫的不良,有脱开现象,也没有说数量,估计也就一个客人反馈吧.总共有两万多个,你说有一个不也是很正常吧,可是他们要求赔250欧元,太过份了!不知大家的公司碰到此类现象如何解决!

andrew9240 · 发表于 2007-12-2 21:57:21

这种事情很多见，特别是对于公证行，赔不赔并不是由客户说了算，有些客户因为产品滞销就会找这找那的原因来退货或索赔，所以首先要看问题的严重程度和百分比，如果比例很高，远远超出AQL，那在要分析什么原因造成，有很多产品验货没问题，但有可能运输过程或结构设计的潜在缺陷造成的，针对此类，大可不必赔偿，就是上法院也不必担心，如真是由于验货失误造成，那就和客户协商怎么赔偿吧！

cexo · 发表于 2007-12-2 22:35:53

上法院？乖乖，那律师费得多少？您还是把那250欧元付了吧。

meng8885 · 发表于 2007-12-3 00:02:49

歐洲客戶有的就是這樣的，簽訂單時壓價壓不下來，最後只好用這種招數扣款，也等於壓價了，成本嗎！

VisInspection · 发表于 2007-12-3 08:53:47

TNND 鬼佬是想尽办法来整中国的制造业了

laohuamao · 发表于 2007-12-3 23:32:25

一般情况之下，客人当然不希望收到一件退货，所以只要有人退货，就会写Mail过来索赔，因为现在Mail实在是太方便了，写上几分钟Mail，就可以拿到赔偿款。所以收到这样的客诉时，一般业务会向客人询问什么问题？照片？比例多少？如果是高比例的不良，就需要QC分析原因，如果只是个别事件，业务一般会请工厂支付客人赔款的。但不管怎么样，要先把问题搞清楚，不能马上就赔款，要不然，客人一旦看这么容易就得手的话，就会越来越大胆了。

laohuamao · 发表于 2007-12-3 23:33:59

一般人不会敢于得罪客人，而且索赔金额不太大，会请工厂支付的，不会搞到上法院解决。

XQP · 发表于 2007-12-4 14:15:53

一般人不会敢于得罪客人，而且索赔金额不太大，会请工厂支付的，不会搞到上法院解决。
上法院，那律师费都不够

davidfu · 发表于 2007-12-4 21:10:06

TMMD.现在的鬼老精明的要命..不过还是我们有的同胞教的好啊

akan · 发表于 2007-12-4 21:40:47

叫他发些图片看看,以及提供公正行的验货报告

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