朱兰的质量三元论

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朱兰的质量三元论
　　每个企业、每种产品和服务，要想在国际市场上占有一席之地，都要面对“超严格的质量要求”，要努力使自己达到世界级的质量水平。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　──朱兰（伟大的质量导师）
质量无极限 　　随着社会的发展和科技的进步，顾客对产品和服务的期望越来越高，企业间的竞争也不断加剧，这一切都要求企业对自身产品质量和服务质量提出更高的要求。有两句话可以形象地描述这种情况：“质量无极限”、顾客就是上帝“。
　　社会发展与科技进步对各种产品都提出了新的要求，而这一切在电子产品中体现得尤为突出，其不合格率由过百分率、千分率的数量级，降低到百万分率，乃至十亿分率的水平。
　　根据世界贸易组织最新的统计数据显赫，当今世界，服务贸易总额在全球贸易总额中所占的比率已经达到20%。这使我们很容易联想到，质量已经成为增加市场占有率的关键因素，企业想占领市场，就必须在产品质量上下功夫，次级的产品想在苛刻的市场和顾客面前赢得一丝生存窨已不再可能。
　　同时，质量科学伴随着经济和科技的飞速发展，开始得到人们广泛的关注。随着企业在管理理论和实践上不断的自我丰富和完善，“质量科学”也逐步拥有了它自身完备的生存基础，并建立起一套完善的学科体系。
　　正是由于这些发展，科学界才出现了以戴明（Edwards Deming）、费根堡姆(A.V.Feigenbaum)、朱兰(J.M.Juran)、克劳斯比（Philiph Crosby）等为代表的世界级“质量管理大师”。
　　作为世界著名的“质量管理大师”，在质量科学领域，朱兰博士的经典之作有：<<管理突破>>及<<质量计划>>两本论着。
　　由朱兰博士主编的《质量控制手册》被称为“当今世界质量控制科学的名著”，为奠定全面质量管理的理论基础和基本方法做出了卓越的贡献。
　　朱兰所倡导的质量管理理念和方法始终深刻地影响着全球企业界，并引领世界质量管理的发展方向。他的“质量计划、质量控制和质量改进”被称为“朱兰三部曲”。他还最早将帕累特原理引入质量管理领域，从而为“质量科学”的进一步发展做出了巨大的贡献。
　　为了使自己的理论得到广泛传播，朱兰常年奔波于世界各地，他共在30多个国家和地世举办过近300期“质量控制之管理”培训班，培训的经理和专家约2万人。他获得的荣誉包括12个国家的专业协会和名誉团体所授予的30余枚勋章、会员资格和名誉会员资格等。
　　当然，这一切的成就都离不开他在“质量科学”领域所作的深入研究和巨大努力。



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质量螺旋和二八法则 　　朱兰博士在1994年曾说：“20世纪以‘生产力的世纪’加载史册，未来的21世纪将是‘质量的世纪’。”
　　“质量螺旋”是朱兰博士提出的另一个关于质量控制的重要理论。朱兰认为，为了获得产品的最佳使用效果，需要进行一系列相关的质量管理活动。
　　这些活动主要包括市场调查、开发、设计、计划、采购、生产、控制、检验、销售、反馈等各个环节。同时，这些环节又在整个过程的周而复始的循环中螺旋式上升。因此，它也可被称为“质量进展螺旋”。
　　在质量进展螺旋的工作实践中，朱兰博士依据大量的实际调查和统计分析认为：在所发生的所有质量问题中，仅有20%是由基层操作人员的失误造成的，而其中80%的质量问题是领导者造成的。此外，他还得出80%的质量问题是在20%的环节中产生的。
　　同是，在IS09000国际标准中，与领导者责任密切相关的一些因素占有相当大的比例，这种关系在客观上也证实了80/20法则在质量管理中的普遍存在。
　　不久的将来，产品质量将面临更大的挑战，这是每一个企业管理者都可以预见的。社会工业化引起了一系列环境问题，它严重的影响着人们的生活质量。
　　朱兰认为，现代科学技术、环境与质量密切相关。随着全球经济和科学技术的快速发展，有关质量的概念必然会拓展到各个社会领域，其中包括人们赖以生存的环境质量、卫生保健质量，以及人们在社会活动中的精神需求和满意度等等。
　　同时，朱兰博士的生活质量观也集中地反映了人类经济活动的共同目的：经济发展的最终目的，是为了不断满足人们日益增长的物质和文化生活的需求。也就是说，没有需求的拉动，经济发展将难以实现。
　　环视当今社会，国家间的竞争正逐渐被企业间产品及服务的竞争所替代。质量已不再是一种奢侈品，而是任何产品及服务所必须具备的。用户完全满意已经成为世界一流企业和跨国公司所必须具备的最基本要求。
　　因此，每个企业、每种产品和服务，要想在国际市场上占有一席之地，都要面对超严格的质量要求“，都要努力使自己达到世界级的质量水平。





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• 作者：约瑟夫·朱兰（Joseph M. Juran）：举世公认的现代质量管理的领军人物，质量领域的“首席建筑师”
• 首次出版：1951年
• 全书名：《质量控制手册》(Quality Control Handbook)
• 被誉为：
  • 质量管理领域中的圣经
  • 质量管理领域中最具有影响的出版物之一
  • 当今世界质量控制科学的名著
  • 质量管理领域中理论和实践的集大成之作

　　《朱兰质量手册》(Juran’s Quality Handbook)堪称质量管理领域中理论和实践的集大成之作。本书由质量管理的开山人物——朱兰博士担纲主编，以朱兰为代表的一批质量管理领域的世界级顶尖专家参与撰写。该书自从1951年第一版问世以来，已经被译成许多国家的文字。前四版的书名为《质量控制手册》(Quality Control Handbook)，1999年出版的第五版更改为现名。由于这本手册所具有的全面性、实用性和权威性，再加上朱兰本人在质量管理领域中的大师级地位，在半个多世纪中，这本手册一直是质量管理领域中最具有影响的出版物之一，被人们称誉为“质量管理领域中的圣经”。
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朱兰质量手册的构成 　　管理部分（2-17章）。这一部分讨论基本概念、质量管理的过程（计划、控制和改进）以及其他相关内容，如人力资源和项目管理等。
　　职能部分（18-26章）。这部分内容大致是按照从产品构思开始到转化为可销售的产品和服务为止的一系列活动而组织起来的。
　　产业部分（27-33章）。这部分重点讨论了在一些主要的产业中是如何实现和维持质量的。
　　国际部分（35-43章）。这部分讨论了世界有关地区的质量管理情况。 前四部分总共占全书的70%以上。
　　统计部分（44-48章）。这部分讨论了一些主要的统计方法在质量管理中的应用。符号汇编（附录1）和补充图表（附录2）也包括在这部分中。 统计部分的内容约占本手册的25%。
　　本书的具体目录：

• 第1章 如何使用本手册　
• 第2章 如何认识质量　
• 第3章 质量计划过程
• 第4章 质量控制过程 　
• 第5章 质量改进过程　
• 第6章 过程管理　
• 第7章 质量与收益　
• 第8章 质量与成本　
• 第9章 测量、信息和决策　
• 第10章 计算机在质量体系中的应用　
• 第11章 ISO9000族国际标准　
• 第12章 标高分析　
• 第13章 战略展开　
• 第14章 全面质量管理　
• 第15章 人力资源和质量　
• 第16章 质量培训　
• 第17章 项目管理及产品开发　
• 第18章 市场研究与市场营销　
• 第19章 研究开发质量　
• 第20章 软件开发　
• 第21章 供应商关系　
• 第22章 运营　
• 第23章 检验与试验　
• 第24章 逐件加工行业　
• 第25章 顾客服务　
• 第26章 行政与支持性活动　
• 第27章 流程性产业　
• 第28章 高技术产业中的质量　
• 第29章 汽车产业　
• 第30章 旅行与宾馆业　
• 第31章 政府服务:联邦政府的再造　
• 第32章 医疗保健服务　
• 第33章 金融服务业　
• 第34章 第二代数据质量体系　
• 第35章 质量与社会　
• 第36章 质量和民族文化　
• 第37章 质量在发展中国家　
• 第38章 质量在西欧　
• 第39章 质量在中东欧国家　
• 第40章 质量在美国　
• 第41章 质量在日本　
• 第42章 质量在中国　
• 第43章 质量在拉丁美洲　
• 第44章 基本统计方法　
• 第45章 统计过程控制　
• 第46章 接收抽样　
• 第47章 实验设计与分析　
• 第48章 可靠性概念与数据分析　
• 附录Ⅰ 符号及缩略语汇编　
• 附录Ⅱ 表与图　
• 附录Ⅲ 质量标准、规格与相关文件选录　
• 附录Ⅳ 质量体系术语　
• 附录Ⅴ 质量改进工具

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