两种缺乏统计学系统知识的管理错误

andy153624

一、統計程序控制學(SPC)的幾個重要概念
　　1．穩定系統（StableSystem）
　　一個穩定的系統，不是說系統沒有偏差，產品沒有次品，只是系統的偏差是規律的，產品差別（質量）是可預測的。舊式解放牌汽車，油耗高、性能差、故障率高、壽命短、但它是一個低水平穩定的系統，豐田車各項指標好，但也不是永遠不出毛病，是一個高水準的穩定系統。
　　2．控制限（ControlLimits）
　　為了定義一個良好穩定的系統，我們就必須定義所允許的系統偏差，如果產品或服務質量超出了偏差控制限範圍，這個系統就不再穩定，產品或服務也就不再有質量保證。控制限要根據系統資料來計算，不要和工程產品規格（Specifications）混淆起來。
　　3．偏差（Variation）
　　偏差（Variation）是不可避免的存在於系統每一個輸出（產品）之間的差別。為了保證產品質量，就要控制系統減少偏差，所以必須找出引起偏差的原因：普通原因和特殊原因。
　　4．普通原因（CommonCauses）
　　普通原因是指許多引起系統無規則偏差的原因，如果只有普通原因，該系統就是一個穩定系統，或稱作在統計控制下的系統，那麼系統的產品差別（質量）就是可預測的，偏差是由系統本身引起的。
　　例如：一個人一直體能比較差，但他沒有病。很長時間內，許多因素（普通原因）決定了他的體能。這個人跑不快，跳不高是正常的。
　　5．特殊原因（SpecialCauses）
　　特殊原因是指引起系統不規則偏差的原因，只要有特殊原因存在，該系統是不穩定的，或稱作沒有在統計控制下的系統，那麼系統的產品差別（質量）就是不可預測的。除非找到所有特殊原因並加以更正，否則這些特殊原因將持續影響系統，使系統的產品差別（質量）失控。

paine2005

不错的文章,受教了

andy153624

不要錢的好文章, 需要大家的支持

andy153624

樓上的仁兄,您說的很好喔!

yhkenny

仔细看完，对系统的应用得到一些了解。想到哪些写到哪
1）人本身就是一个系统，开放的，封闭就是死亡。人的系统有自我调整的机制与自然生活沟通交流互动中完善。童年时，这一系统表现天真无邪或精灵怪巧，少年时调皮好奇判逆等，生活的环境时期变化，为维持人的系统稳定，自己在有意调整，表现价值观，个性，欲望等等，调整不过来时就面临紊乱，相应的环境趋向恶劣。（修身齐家治国平天下。修身是第一位的）
2）管理者在工作中在复制与自己本身相似的系统。经理，主管选人，做事多在以他们的价值观（个人系统的外在表现）判断，制定流程。系统（主管）服从更大系统（经理）。我主管做人做事标准就是判断心腹的标准，即可讲的缘分。为维持自己的系统稳定，无意识的对外复制（系统功能之一）。
3）管理者时时自省，完善自身系统，达到更高阶的稳定标准。富贵天生，贫贱自做。

先说到这，见笑了。

yhkenny

    

yintzh

好贴 有句话说 没知识真可怕 现在尤其是生产厂里很多对大学生不看好 觉得没经验 但他们不知道 一旦这些有理论有了经验 一旦发挥其作用时 就不一样了

andy153624

　2003年一月在廣東開始流行的“非碘”型性肺炎，在世界範圍甚至在中國範圍，在當時看來只不過是一個“小毛病”，因為每年都會發生很多類似的流行病，沒有人注意到或者沒有重視這個小毛病的特殊性。事實上，這是一個典型的特殊原因，具備特殊原因的一切特徵，它特殊異常，人類對它無知，從未見過，從未發生過，對它所能產生的後果一無所知，不知道如何能有效應對。特殊的原因對系統的影響是不能預測的，有可能只會產生一點影響，也有可能嚴重損害甚至會毀掉一個系統，很不幸的是“非碘”就是後面一種特殊原因。在早期對待“非碘”時，沒有意識到、忽視或者沒有重視“非碘”的特殊性，把它當成了普通的傳染病來對待，國家衛生部領導犯了第二種錯誤，以致後來難以控制，對世界尤其是對中國造成了嚴重損害。

發完了,希望有人能看完.....@_@!!

andy153624

怖分子和美國認為庇護恐怖分子的國家；隨後的阿富汗戰爭，伊拉克戰爭可以說是反恐和為美國長遠戰略利益一箭雙雕。911恐怖災難真正失職的官員以後會被處理，美國政府沒有馬上找替罪羊了事，他們從系統上想辦法要真正解決問題。
　　國家發生了重大事故、災難，或國家領導人、政黨發生醜聞後，美國政府都會推薦議會、政黨各方面都能接受的國家著名有威望的人出面，由他組織各方面的專家，組成獨立調查團，徹底調查事件，通常要進行數年。這種調查方式的關鍵在組成獨立調查團上，因為沒有任何人有權利干涉調查團的工作，包括政府。這就是戴明一再倡導的方式。從美國政府的決策方法上，又可以看出戴明管理哲學對美國整個國家的影響。
　　三．第二種錯誤：把特殊原因當作普通原因
　　我們可能錯誤地把系統出現有規律偏差的原因歸結為系統本身（普通原因）所引起，而事實上，偏差有特殊性，是由特殊原因引起的，我們犯了第二種錯誤（TypeIIError），這些特殊原因可能也應該被發現，並且要設法加以消除。
　　一個系統中的小毛病可能會很多，會持續存在產生系統偏差，但這些都是普通原因，系統是穩定的。一旦出現了特殊異常平常沒有見過的“小毛病”，它很可能是一個特殊原因，可能會使系統失去穩定性，如果沒有發現或忽視這些特殊異常的“小毛病”就有可能會嚴重損毀甚至摧毀整個系統。
　　1．忽視特殊異常的小毛病可能會釀成大禍
　　如果你忽視了汽車發動機曲軸箱出現的異常敲擊聲，你還繼續開車，曲軸或者活塞連杆可能就會斷了，發動機就會報廢。你犯了第二種錯誤。
　　如果你的汽車發動機溫度錶顯示，發動機溫度過高，很可能意味著發動機的冷卻系統或潤滑油系統出了問題，如果你認為發動機熱一點沒什麼大不了的事，繼續以100公里速度開車，是事上，過熱很容易損毀一個發動機。你犯了第二種錯誤。
　　自從一個新雇員加入了一個部門後，該部門的錯誤數量顯著增加，這可能是由於新雇員不能勝任他的工作，這個特殊原因引起系統偏差，如果經理不理這些問題，那他就犯了第二種（管理）錯誤。事實上，是該經理還要對該部門的問題負責，因為他沒有培訓好新雇員。
　　2．早期忽視了“非碘”的特殊性，造成後來難以控制

andy153624

有時公司會解雇工作成績不佳的經理，一個郵購公司解雇了它的採購經理，因為供應商的發貨經常來遲。烏克蘭航展飛行表演發生了意外，空軍司令被解職了。咱們國家發生了沉船、火災、礦井等事故，就會有一些經理、縣長、市長、省長被解職、被處分，這些人被換掉了，但事故仍持續不斷地發生。這些做法很多情況下，是犯了第一種（管理）錯誤，也就是把系統的問題歸結到對系統無能為力的個人身上。這些做法也是從結果入手，找替罪羊，干涉穩定系統的做法，就會把事情弄得更遭。
　　4．為什麼目標績效獎罰結果常常會事與願違？
　　在戴明紅珠子實驗中，我們看到的是一個完全在統計控制下的系統，每個工人的表現差別完全有由普通原因（系統）決定，沒有特殊原因。這不是一個不現實的情況，大多數正在運行的系統都有相當高的穩定性，系統偏差也許是由於普通和特殊原因，由於系統和人員。但是，一個正在運行的普通系統可能只有低於6%的問題是由於操作人員之間的差別引起（例如換另外一個人來做），而94%的問題是由於系統本身引起。如果一個經理把所有的問題歸結到操作人員身上，用目標獎罰管理企業，就像紅珠子試驗中的公司經理那樣，事實上，大多數經理就是這麼做的，那他94%的時間都是錯誤的。
　　這就是戴明一再所說的，美國20年前管理根本性的錯誤，也就是第一種（管理）錯誤。這種錯誤管理採用的方法就是目標績效獎罰制度，這種方法持續地損毀在系統中的工作人員，錯誤地把工作人員按績效分成表現在平均線以上和以下，而事實上他們的表現是由系統決定的，這將會是使員工們產生失敗感，挫折感、怨氣、不合作、工作不會有任何改進，毀壞團隊精神。美國人在1980年代末，就已經認識改正了這些錯誤做法，今天是中國的經理們認識系統、偏差、第一種和第二種（管理）錯誤，放棄目標績效獎罰管理的時候了
　　5。只想改進結果，而不改進系統是在騙自己
　　顧客只購買更好的產品和服務，也就是說只對結果感興趣，顧客不會購買生產產品和服務的系統和過程。但是，只有優良的系統和過程才能生產出優質的產品和服務，而只有不斷改進系統和過程才能不斷生產出更好的產品和服務。
　　沒有人反對持續改進的必要性，但許多人相信，把注意力集中在結果上，從結果上入手，就可以獲得改進。檢查就是把目光集中在了結果上，但檢查不能做出任何改進，系統保持原來狀況，問題持續出現。
　　美國911恐怖災難發生後，美國政府、中央情報局、聯邦調查局、移民局倍受壓力。但是，美國政府至今還沒有撤掉任何官員的職務，主要精力放在了大規模的調查和研究上。在此基礎上，同時採取了一系列的重大措施：設立國土安全部，金融反恐措施，收緊移民政策；移民局、中央情報局、聯邦調查局和國土安全部建立了緊密的合作機制，開展反恐戰爭要在全球範圍打擊恐