遇到喜欢投诉的客户，怎么办呢？

守望 · 发表于 2011-11-25 15:17:07

本人遇到喜欢投诉的客户，怎么办呢？请给位同行指点一下，谢谢！
这个客人比较小气喜欢投诉，平时在我们公司订些杂货及配件，出货一段时间后就会有接二连三的投诉，说质量有问题要求索赔，并寄几个有质量问题的样板过来要求我们分析原因并赔偿。这个客人订单量也不多，产品也比较杂，虽然平时在投诉，可还是会下单给我们。这样就苦了我们这些管品质的：这个客人经常投诉让我们头痛，老板不知实情当然不会去得罪客户，赔点货给他了事。这样品质部就有苦难言。
可是同等质量的产品出口给其它客户都没有如此多的客诉，这个可恶的客人就是爱占小便宜经常投诉

牧野清风 · 发表于 2011-11-28 10:26:53

PENDING后让他自己决定是最好的办法咯

andyluo283 · 发表于 2011-11-27 23:14:23

就是想扣款吧.....

kinzo · 发表于 2011-11-27 06:41:29

它的货统统用鸡毛蒜皮的AQL杀掉先，让它拿不到货
如果它看见这样的报告还愿意走货，等它投诉的时候就反咬它一口，说当时已经告诉你这个货是很垃圾的，我们都不建议你要走货的，就是这样你还同意走，现在还说个毛？你贱啊？？？

ylc · 发表于 2011-11-26 09:03:14

看品质情况：如果是可以避免的，比例不要超过客户与你们达成的AQL标准，是AQL2.5还是4.0还是1.5，如果生产上不可避免的，技术因素导致，那你们在做办的过程当中，就要与客户说清楚，你们能做到的程度，给他们批一件样办做大货收货的标准。

HuKongJin · 发表于 2011-11-25 18:26:47

工厂的吧。。。每种问题都叫他签个接受上限的样板。

笔记本历险记 · 发表于 2011-11-25 17:39:53

直接退货就好了。

worldlink · 发表于 2011-11-25 17:11:58

他这么小气也没办法啊！除非他亲自验货

！

davidwjq98 · 发表于 2011-11-25 16:56:29

按原则做好自己的事

VICTORLKY · 发表于 2011-11-25 16:11:43

客户是上帝。。。。。

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