第一次被厂家投诉

2008weaverwin · 发表于 2010-12-18 23:06:20

验货验了四年半，从未收到客户关于质量的投诉，也从未收到供应商的任何投诉和抱怨。
前天去江门验一款返工的壁灯，验完货以后和厂家的质量主管对过版以后就赶去另外一家公司验货，没想到中午休息的时候，接到我公司业务的电话，说；“那个工厂的老板投诉我，说我鸡蛋里面挑骨头”真是郁闷，还有这样的事，打电话过去问怎么回事，质量主管也承认货确实有问题，可他们老板说没事。
不知道大家有没有碰到这样的事情？我是第一次碰到，还被我们老板叫去询问情况，真是郁闷。
身为一个工厂的质量主管，人家不可能不懂验货，既然他是陪验人员，验完以后也对过版了，没什么异议，那就是接受验货结果了，可是现在他们老板又搅和进来了，看来是说不清了。
算了，不去想它了，发报告给客人，等待结果了。

zhukai777 · 发表于 2010-12-25 21:01:14

原帖由 2008weaverwin 于 2010-12-19 23:15 发表
报告按照事实发了，就等待客人回复了。
事情的经过是这样的，第一次刚好客人跟我们一起去看货，一共有七款。但是工厂完成了六款，就差这款没生产，原因是配件还没有到齐。那六款虽然多少也有点问题，但是最终客人还 ...

中国产品的质量？（不要骗自己了，中国的产品在世界来说除了有价格优势，还有什么优势？）

zhukai777 · 发表于 2010-12-25 20:58:23

生锈（壁灯），要是在外面能看的见，肯定是不行的，要是内部的话，值得商榷，返工的话（除非退镀或从新喷漆）别的没办法补救的。
至于照片，那东西只是个参照物，很多人把拍照修炼的炉火纯青啦。
还有你们公司的高层思想很混乱啊，到底是老板发钱，还是质量经理？要是他们是父子关系的话，那就够你郁闷的！

2008weaverwin · 发表于 2010-12-25 18:56:00

遇上这样不讲道理的供应商，还有什么道理可言。

2008weaverwin · 发表于 2010-12-25 18:54:16

问题是工厂只是口头承认货的质量非常非常的好，不写保证书。而且我们的业务也没有要求。

2008weaverwin · 发表于 2010-12-25 18:51:29

照片拍了，报告上有附不良品照片，而且我们经理也亲自去看过，也认为那批货质量不行，不能出货，已经要求工厂返工了。问题是，现在所有人都认为那批货有问题，而他们老板认为没问题，我们就没办法跟他谈了。

2008weaverwin · 发表于 2010-12-25 18:46:26

我们公司的性质是这样的，自己有贸易公司还有生产工厂，老板大部分时间在大陆，质量经理大部分时间在国外，当然他们都是外国人。现在老板的意思让供应商返完工，不用验了直接出货（老板默认这种做法），质量经理坚持要验货，还要供应商给200美元的重验费用，而且质量经理发了邮件给供应商，供应商不接受这样的条件，供应商说，如果我们去验没问题的话，我们要付他200美元的拆包装人员的费用。看来这件事是顶起来了，现在刚好又碰上圣诞，估计没那么快处理好的！

lilycui · 发表于 2010-12-24 21:02:00

这种事也很正常，严格按标准去执行了，不过有时候还是要自己心里有底有把握就行了----能放就放工厂也不容易，自己把握好就行了---

weidadei · 发表于 2010-12-24 20:31:51

这个时候，快递样品出来给客户确认
他说没有问题，就让他出
报告上写上一句，
工厂认为此问题不是大问题可以正常出货，如果出问题工厂承担所有责任。

看他怎么搞

wilson20 · 发表于 2010-12-24 09:48:44

Never mind, just insist what you think.

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