客户又有投诉

joe_li · 发表于 2007-8-16 08:38:22

昨天有几个产品客户又有投诉,唉,,不知道怎么搞的最近老那么多投诉,而且投宿的内容还都是我验货没发现到的..'''''''''''............
大家有什么好的经验指导一下了

justintears · 发表于 2014-2-21 15:56:22

有体会，有些时候我们所发现的问题或者不轻易发现的问题，都是我们没有重视的，或者是薄弱环节，是自己不擅长的一面！所以多动手去接触，有疑问的一定要跟客户、公司确认。不能凭自己的感觉判断！

zhukai777 · 发表于 2008-3-29 18:35:53

其实投诉来了,没什么可怕的啊,有问题是很正常的,怕投诉的话就不要做了,接到投诉后,要好好的分析,研究问题产生的原因,如何杜绝类似的问题不再被投诉了啊!自己的公司要做好投诉报告的记录等等.

erictao · 发表于 2008-3-29 18:19:21

kinzo · 发表于 2007-8-19 17:24:22

五金家居的东西,最最麻烦是的外观,这个东西没有标准,我们以前的公司训练QC检查五金家居的外观的方法,是派到国外客户那里去的,让客户直接告诉QC每个产品的大概容许接受的程度的.这样QC才会对客户的要求有个大概的认识
当然这不是每个公司都可以的

所以只能生产以前都要客户确认样版,然后让工厂严格按照样版的外观程度操作

广州验货员 · 发表于 2007-8-18 20:56:53

你不了解这个产品可以先搜集相关资料，了解产品的材质及特性，根据材质及特性容易出现的问题着手检验。另外要按照公司或者客人提供的质量要求来检验，就算没有，那就主要按前者验货了。另外就是站在消费者的立场来验货。什么材质容易出现什么问题是需要较长时间的验货经验积累的。
本人上周给欧洲一家船级社验磁铁，我以前也没有验过。验货前一天在网上了搜集了一些资料学习，另外客人有提供一份图纸，我就根据这些验货。报告过去了，客人也没有意见，公司反而说我报告比以前的要详细。

Flyapple · 发表于 2007-8-18 08:06:12

公司没有标准起码看自己要有经验呀多发现问题多记录

qcy130 · 发表于 2007-8-17 12:27:36

我看还是ＬＺ的经验不够啊，客人能发现的问题，为什么你就不能发现呢？？？

ycb133 · 发表于 2007-8-17 10:28:08

投诉是很正常的罗,那能把所有问题都验出来呀

zhonghuanglie · 发表于 2007-8-17 09:50:34

不是每一种东西都会有标准的，真正老道的验货员也并不见得都懂这些，只不过是平时验货验多了，积累出来的经验而已。

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客户又有投诉

根据产品材质及特性检验