遭到客人索赔，自己该如何看待？？？

lynnluckyyeh · 发表于 2008-8-20 21:37:17

实际经历去工厂看货只有总数的1/3但验过货后还可以。就开了PASS的报告，但在报告上注明所完成的实际数量。（因为第二天早上必须要走货柜）最后遭到客人的索赔，请问这种情况与自己的责任有多大。
假如是你该如何处理此事？？？

bobolin18 · 发表于 2009-5-26 21:47:33

当然是不能开PASS的哦

Janemou · 发表于 2009-5-23 22:54:30

不管任何情况下，要学会保护自己啊，特别是做我们这行的。

itszang · 发表于 2009-5-23 15:51:14

这种情况我们也遇到，有时候确实客人无法再延误交期，但工厂确实无法在你验货的时候做好全部的货，而客人更不可能不验货就放行，因此在这种两难的情况下，肯定是要让你在数量不满足条件的情况下验货的。

但是，你应该确认当你验货时已经准备好的数量是多少？这些数量你检验后是否确实符合客人的要求？如果你能够确认，那面对索赔时你可以说：“我保证至少有多少多少数量的货是OK的，因为我只能对我验过的货负责。”

如果你验过的货你都不知道是否符合客人的质量要求，那么，你不但没资格辩解，而且应该被棒打50大板！

squallcheung · 发表于 2009-5-23 13:46:00

、

所以说啊，还是要注意细节啊

报告上多写一句，工厂应该没有意见的

反正，这种情况下我都会把实际情况写出来的。

尽量避免一些可能出现风险

t.1.t · 发表于 2009-5-23 10:34:15

好,又學到好多有用知識。多謝。我都會小心。

xiaojun98 · 发表于 2008-10-26 17:35:27

PENDING!

lynnluckyyeh · 发表于 2008-10-23 22:31:08

吸取教训，以后绝不手软。再急出货也不中。

viking77 · 发表于 2008-10-22 11:01:32

验货首先要对客户,公司,工厂负责.
说到底就是对自己负责,完成30%验货坚决不同意验货,一定要有书面告诉公司的信息,告诉领导你的原则不能变,如果他坚持,那你报告标明fail,而且要负责晚上监督(负责到底),
关于工厂,如果你不熟悉,你可以找流水线上的工人"聊"下,

工人比较实话,相对于领导.

寂寞BB · 发表于 2008-10-19 21:38:43

这种情况在贸易公司很正常
到时候跟老板或者管理层说清楚基本上都没什么打问题
当然,前提是要你平时做事确实还行

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遭到客人索赔，自己该如何看待？？？

回复 1# lynnluckyyeh 的帖子

好.....

原则问题