投诉来了,莫怕

HUNTERYU · 发表于 2008-2-18 22:03:28

质量投诉,是外贸中的一个不可避免的话题,作为公司和QC,想躲是躲不了的,所以只有冷静面对,仔细想对策才是正确的选择,呵呵

总结点个人的经验，希望可以抛砖引玉：

1，让客户寄来一些疵样或照片，这样可以有几天缓冲...同时汇报经理或老板-（他们职位高,经验足,当然在这个时候该体现出来）。用这几天进行商量并调查。寻出确认样和船样，看是否有客人提到的问题。如果没有类似问题，语气可以坚决些，如果有类似问题，就需要沟通能力了，呵呵。

A,如果是新客或做的比较少的客人,一定要从源头抓起,就是从付款方式要做好保守的打算,在钱没付之前,提单不能给。这样客人有投诉也很主动。因为不怕失去这个客人。呵呵，在商言商。

B，对于常客，有投诉，通常是有点问题了-可能是销售不好或确实产品上有点问题，对于常客还是要做点让步的，一般是折扣咯。

2，对于投诉，特别是QC部门，还是要作好详细的调查和分析的，并备案记录、宣贯给公司同仁。如果QC有失职，就要做相应的处罚。同时作好预防措施，以避免下次再犯类似错误。

欢迎讨论！

浪激石 · 发表于 2008-2-28 11:35:36

抽检是存在一定的风险的，为减少风险建议要找完善点的合作伙伴啊

HUNTERYU · 发表于 2008-2-28 10:17:16

原帖由 Vincent-liu 于 2008-2-24 11:47 发表
那对于公正行QC的投诉。怎么解决啊！

确认自己没有放过水,就不用担心了,回忆自己检验过程中是否有异常情况.
最重要是配合领导就好了,他们会处理的.

投诉是公证行的提职的重要依据,所以自己小心点哦

展翅翱翔 · 发表于 2008-2-27 13:19:54

总之一句话,
有投诉,心情总会不好的........................................

Vincent-liu · 发表于 2008-2-24 11:47:21

那对于公正行QC的投诉。怎么解决啊！

xxh-jx · 发表于 2008-2-23 17:15:53

兵来将档,水来土淹．

whiteiron00 · 发表于 2008-2-19 12:36:50

都是经验之谈啊？值得学习和思考

HUNTERYU · 发表于 2008-2-19 11:45:10

原帖由 純爺們→軍 于 2008-2-19 09:55 发表
目前还没遇到投诉的希望一直保持下去

没有经历投诉的QC不是好QC，
投诉多的QC是烂QC

danieltextile · 发表于 2008-2-19 11:37:55

投诉没有可怕的，要看怎样避免以后同样的投诉，因为工作难免失误，要保持冷静，并且会总结同事一一起分享。。。。。

jimdeng123 · 发表于 2008-2-19 10:34:05

那是,那是,楼主分析得很有道理.

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投诉来了,莫怕

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公证行就更简单了