遇到喜欢投诉的客户，怎么办呢？

守望 · 发表于 2011-11-25 15:17:07

本人遇到喜欢投诉的客户，怎么办呢？请给位同行指点一下，谢谢！
这个客人比较小气喜欢投诉，平时在我们公司订些杂货及配件，出货一段时间后就会有接二连三的投诉，说质量有问题要求索赔，并寄几个有质量问题的样板过来要求我们分析原因并赔偿。这个客人订单量也不多，产品也比较杂，虽然平时在投诉，可还是会下单给我们。这样就苦了我们这些管品质的：这个客人经常投诉让我们头痛，老板不知实情当然不会去得罪客户，赔点货给他了事。这样品质部就有苦难言。
可是同等质量的产品出口给其它客户都没有如此多的客诉，这个可恶的客人就是爱占小便宜经常投诉

lj6776112 · 发表于 2011-11-25 15:24:47

他的货就全reject吧

lj6776112 · 发表于 2011-11-25 15:25:54

或给个PASS，勉强通过。并说明大约有3%的不良品。

Denny.Xie · 发表于 2011-11-25 15:33:36

不是允许3%的不良率吗，再不行就叫你的客人请第三方的的验货。

林thomas · 发表于 2011-11-25 15:42:56

直接開pending然後給驗貨圖片給他，他自己來決家是否走貨

rli · 发表于 2011-11-25 15:43:00

客户是上帝。。。。。

VICTORLKY · 发表于 2011-11-25 16:11:43

客户是上帝。。。。。

davidwjq98 · 发表于 2011-11-25 16:56:29

按原则做好自己的事

worldlink · 发表于 2011-11-25 17:11:58

他这么小气也没办法啊！除非他亲自验货

！

笔记本历险记 · 发表于 2011-11-25 17:39:53

直接退货就好了。

		自动登录	找回密码
密码			注册