外贸业务员成功做业务的“七大忌”

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在我们与外贸企业洽谈关于外贸客户管理软件合作的过程中，得以经常与外贸行业的人交流，耳濡目染，也经常侧耳倾听业务员是如何与海外客户进行沟通的。事实上，很多业务员与客户沟通的时候，都会存在这样那样的一些细节问题。而我们经常与外贸企业强调的是：客户关系的管理，不是只有一款CRM软件就可以解决的，它必须是在业务员作为主体的情况下，从细节着手，这才算是真正的客户关系管理。
　　(一)不要一言不发，外贸业务员在与客户交谈时一样不发，会使交谈变相地冷场，导致不良的后果。在客户侃侃而谈的过程中，自己始终保持沉默，会被视为对客户所谈的话不感兴趣。本来双方洽谈甚欢，一方突然打住，会被理解成对对方抗议，或对话题感到厌倦。所以，一旦碰上无意之中所出现的交谈暂停，销售人员一定要想办法尽快地引出新话题，或转移旧话题，以激发客户的谈话情绪。
　　(二)不要打断客户讲话。很多业务员会在客户讲话的过程中，自己突然插上一句，打断客户的话。销售人员在一般情况下，都不应该打断客户讲话，从中插上一嘴，这样会喧宾夺主、不尊重客户。如果确实想对客户所说的话表达自己的不同见解，也需要静待客户把话讲完。如果打算对客户所说的话加以补充，应先征得客户的同意，先说明“请允许我补充一点”，然后再“插”进来。不过“插嘴”时间不宜过长、次数不宜过多，免得打断客户的思路。有急事打断客户的谈话时，要先讲一句“对不起”。
　　(三)说话要文明，说话不文明，满口都是“脏、乱、差”的语言，给人的印象想当然不会好到那里去，这是作为一个有素质的销售人员是要禁忌的。
　　(四)不要油腔滑调。谈吐幽默是一种高尚的教养。在适当的情境中，使用幽默的语言讲话，可以使人们摆脱拘束不安的感觉，变得轻松而愉快。此外，它兼具使人获得审美快感、批评和讽刺等多重作用。然而幽默也需要区分场合与对象，需要顾及自己的身份。要是到处都“幽他一默”，就有可能“沦落”为油腔滑调，从而招致客户的反感。
　　(五)少说废话，不耍贫嘴。所谓的“贫嘴”，就是爱多说废话，爱乱开玩笑。爱耍“贫嘴”的人，动不动就拿客户来调侃、取笑、挖苦一通。不是没话找话，话头一起就絮絮叨叨；耍“贫嘴”的人，既令人瞧不起，又让人讨厌。
　　(六)不争辩，不“争嘴”。所谓的“争嘴”，就是喜欢跟别人争辩，喜欢强词夺理。他们自以为“真理永远在自己手中”，自己永远正确。爱“争嘴”的销售人员，“没理争三分，得理不让人”，这种人不受客户的欢迎。
(七)不要打破砂锅问到底。每个客户都有自己的隐私，当客户有意回避不谈时，作为销售人员不该再“打破沙锅问到底”，每个人都有自己的短处，都不乐意将之展示于人，所以不应该在交谈时“哪壶不开提哪壶”。俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”其口似刀的人，处处树敌，时时开战，触犯了生意人“和气生财”之大忌，终将会因自己的缺点酿成不良的后果。
（八）善于有效利用客户关系管理软件，真正的物尽其用。很多业务员一开始嫌麻烦，还是宁愿使用手工做账的方式。但人的大脑毕竟有限，我们为何不让自己的大脑真正的解放出来，而用于做更有意义的事情呢？

Antony.Lee

说说容易，做起来难

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