遇到这种棘手的验货问题你会怎么做？

ba318ba · 发表于 2012-11-25 23:55:15

各位验货同行大佬们：我在验货过程中碰到过如下一个典型的案例，当然这个案例是发生在别的公司，具体情况如下：
某大型外贸公司，生产一批电器，相同型号客户陆续下了不少订单，每个月都有验货，前5次验货验货员没有发现大的问题，第6次验货验货员发现产品的灯是发白光，而客人的资料明明规定是要求蓝光灯，此时验货员把问题反映给上级，上级很纠结郁闷---报告如果如实写出情况，那么前5次的货早就出了，这次一说出来，前面的可能会遭索赔；如果不说--客人可能不会发现，不会引起索赔；客人也可能以后会发现，发现了也可能索赔，说与不说都很难！

各位验货同行，如果你遇到上面的情况，你会怎么做？说说你的见解。

xwbraul · 发表于 2012-11-26 00:12:29

照实说，验货最重要的是客观公正！纸包不住火，和客人直说最重要。

endurance · 发表于 2012-11-26 09:29:25

肯定选择直接说，一般公司会跟客人和好沟通，事情也喊办得多，不然以后发现了就YY啦

sam2010712 · 发表于 2012-11-26 09:39:46

这个必须的！
再说，前面5次到底有没有白光，还不一定！

VICTORLKY · 发表于 2012-11-26 10:12:08

实事求事写出来
一般公司会跟客人和好沟通的

Vinceluo · 发表于 2012-11-26 10:36:27

照实说，如何瞒着客户早晚会发现，那时候可以肯定留不下了；但是早说主动求沟通继续合作很大面的

Tony.L · 发表于 2012-11-26 15:06:49

乘早解决还是比较好的

tangzhan1 · 发表于 2012-11-26 16:58:35

呵呵这种事情应该很多人都碰到过。

照实说没错~~~~~~~提前是要了解客人，客人要求苛刻的三思而后行。

glory · 发表于 2012-11-26 18:51:54

坦白从宽....看订单要求,如单蓝光的,你做白光时会退回来的...

3266359 · 发表于 2012-11-27 16:24:32

不说也迟早要发现的啦

		自动登录	找回密码
密码			注册

遇到这种棘手的验货问题你会怎么做？

回复 1# ba318ba 的帖子