内 审 员 培 训 试 题—2

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部门                 姓名：
一、单选题：（共10分）
1．质量包括（    ）
a.价格      b.维修费用      c.固有特性满足顾客要求的程度      d. a+b+c
2．过程确认是指（    ）
a.对体系中每个过程都需要做              b.使用后才能发现缺陷的过程要做
c.必须做过程鉴定                        d. b+c
3．下列哪项活动必须由与其无直接责任的人员来执行（    ）
a.管理评审        b.合同评审        c.产品检验        d.质量审核
4．顾客满意指的是（    ）
a.没有顾客抱怨                          b.要求顾客填写意见表
c.顾客对自己的要求是否满足的一种感受    d. a+b
5．质量目标应（    ）
a.是可测量的      b.都是量化的      c.是能达到的      d. b+c
6．不合格控制的目的（    ）
a.使顾客满意    b.减少质量损失    c.防止不合格的非预期使用    d. a+b+c
7．2000版标准对文件化的要求说明（    ）
a.需要文件的地方可以用不同形式的文件    b.不需要程序文件的地方就不需要文件
c.需要文件的地方必须编制文件            d. a+b
8．对过程的测量和监控是（    ）
a.过程能力确认      b.过程控制      c.保证过程能力的活动      d. a+b+c
9．我公司对机构设置进行调整，应（    ）
a.立即制订组织机构图               
b.向组织内部、顾客和认证中心等各方发通知
c.机构调整后对文件逐步进行修改     
d.同时对职责及质量管理体系各过程的相应变更进行规定，以保证完整性
10．质量管理体系是一个大系统，要在较短的时间内完成审核工作必须采取（    ）办法。
a.多派审核员      b.排好滚动审核计划       c.抽样检查       d.加班加点查
二、多选题：（共15分）
1．2000版ISO9001标准的目的有（        ）
a.证实满足顾客要求的能力                b.证实满足适用的法律法规的能力
c.持续地使顾客满意                      d.顾客及其他相关方满意
2．组织可以删减质量管理体系要求（        ）
a.仅限于产品实现阶段                    b.仅限于产品实现和测量分析阶段
c.可以取决于产品的性质和法规的要求      d.仅限于产品实现和改进过程
3．需控制的外来文件和资料应包括本厂作为依据使用的（        ）
a.顾客或外来单位提供的设计图纸或其它技术文件
b.公开出版的国家标准或国际标准
c.公开出版的设计规范、材料规范等
4．标识的主要目的是（        ）
a.防止产品混淆      b.防止把不合格品当做合格品流转      c.出了废品可找到责任者
5．质量手册必须包括（        ）
a.质量方针和目标   b.删减的说明   c.各过程的顺序和相互作用的描述   d.程序文件
6．持续改进是指（        ）
a.日常的改进活动            b.重大改进活动        c.持续时间很长的改造项目
7．质量管理体系能（        ）
a.帮助组织使提供的产品满足顾客的需求和期望
b.适用于所有行业的领域、通过规定和控制产品要求向顾客提供信任
c.提供持续改进的框架，以增加顾客和其它相关方满意的可能性
8．测量、分析和改进的目的（        ）
a.及时发现识别过程运行中的问题        b.确保产品符合性        c.实现改进
9．内审中可作为审核证据的有（        ）
a.被审核负责人的陈述及客观存在事实    b.知情人陈述    c.记录    d.国家法律法规
10．质量管理体系评价的活动方式有（        ）
a.管理评审        b.内部审核        c.自我评定        d.第二方审核
三、判断题（共12分）
1．八项质量管理原则是制订2000版ISO9000族标准的基础。（    ）
2．组织应确保外来文件得到批准，并控制其发放。（    ）
3．固有特性是内在特性，也包括了人们所赋予的特性。（    ）
4．统计技术的应用能有助于解决、防止由变异引起的问题，并促进持续改进。（    ）
5．ISO9001：2000标准没有规定产品的要求。（    ）
6．ISO9001：2000标准明确了工作环境的对象是指卫生、振动、照明、温湿度、噪音及污染等。（    ）
7．ISO9001：2000和ISO9004：2000是一对协调一致的质量管理体系标准，它们的编写结构和适用范围都是相同的。（    ）
8．ISO9001：2000中5.4.2条款的质量策划包括质量管理体系的策划和产品实现过程的策划。（    ）
9．在内审中对不合格项原因的查找，主、客观原因都要找。（    ）
10．一个公司质量管理体系只有一个，并且任何一个公司都具有质量管理体系，不管其是否贯彻ISO9000标准。（   ）
11．质量方针为质量目标的建立和评价提供了框架。（    ）
12．支持性服务不会影响实现产品的符合性。（    ）
四、简述题（共19分）
（一） 我公司对缺陷定义的引用是否符合国际标准规定，简述理由及建议。（5分）




（二）请举一例说明纠正措施与预防措施的区别,并描述如何验证纠正措施的有效性？（6分）






（三）试说明ISO9001


标准中7.5.3条中的产品标识、产品的唯一性标识及监视和测量的状态标识三者之间的区别。一次内审中审核员发现因生产急需，一批入厂材料来不及进行检验便投入使用，经查这批材料已办理了紧急放行手续，但没有控制并记录相关标识，你认为这样做是否可接受？（8分）





五、应用题：判断以下事实是否符合ISO9001:2000标准，如有不合格，请指出与标准的哪条条款相关，说明理由？并选择其中两条编写不合格报告并判断不合格性质。（共28分）
1．公司中层管理人员不了解管理评审和内审的相关情况。





2．在北松第二方审核时查阅了最近一次的内审记录，有一项不合格项已采取了纠正措施，但没有验证其效果。负责审核工作的人员说，不合格项已经采取了纠正措施，也就达到审核目的了。




3．外审时审核员发现：一线生产线工作记录中"含氨水电导率"、"测量槽PH值"超出了工作现场张贴的工序流程图规定的规格值。现场陪同人员解释说，记录值是生产经验值，适合现在工艺的需求，而规格值是从技术部负责编写的《作业指导书》上抄下来的。





4．测量设备在校准有效期内，但不知什么原因最近三天测量数据出现较大的测量误差，特别是角部尺寸大量超差，请维修人员进行维护后设备正常，但对这三天来用此测量设备检测的数据结果未做任何处理。



5．某工厂为国外某品牌公司提供多种部件，产品图纸及主要工艺都由该品牌公司提供。半年后，该工厂生产发展，将其中某些部件转包给另一家专业工厂生产，未经品牌公司的许可，将图纸和工艺也全部转交给该专业工厂。




6．在内审的准备工作中，质管部的内审员参与编制包括质管部全部工作在内的审核检查表。




六、情景题（10分）
内审中审核员审核最高管理者，对质量目标和方针实现情况、管理者代表赋予的职责及权限，管理评审记录进行了审核，你认为审核是否足够，为什么？你如何审核最高管理者，请编制审核最高管理者的检查表？






七、问答题：（6分）
    通过此次培训，你认为公司及你所在部门在质量管理体系方面还存在哪些问题，并提出你的宝贵建议？