我国外贸企业面临更加复杂、竞争更加激烈的国际贸易环境，以“客户为中心”成了外贸企业最后的筹码。对于任何外贸企业来说，客户的流失恐怕是最可怕的事情。
客户结束与外贸企业关系的原因有很多，比如外贸企业无法再提供比客户预期更好的产品或服务，客户就会产品不满意的情绪；比如外贸企业突然提高产品价格，另客户无法接受；比如客户感觉到竞争者的产品或服务具有更大的优势等等。为此，我们需要利用外贸CRM系统从以下三方面实现客户留存战略来降低客户流失的可能性。
一，CRM系统实现问题的确认与管理
对外贸企业而言，了解国外客户是最重要的工作之一，而CRM系统具备了许多确认客户问题的机制。如果国外客户对产品本身或者服务的某些方面有质疑的话，CRM系统能够在客户反应之后提醒相关人员，促使问题得到妥善地解决，以免客户转而投向竞争对手。 CRM系统通过这种提醒与反馈服务，使外贸企业的服务变被动为主动，督促相关人员积极采取解决措施或行动，预测变化的客户需求，尽可能的抓住客户，免于背离企业。
二，CRM系统实现国外客户抱怨管理
国外客户若对外贸企业的产品或服务表现出不满意，这种不满意没有得到公司的及时处理顺畅解决，就会导致客户对企业的失去信任或将这种负面影响带给其他的客户。这样，对外贸企业的影响是非常大的。因此，对客户抱怨管理显得尤为重要。而CRM系统提供给外贸企业一个能够顺利处理这些问题的程序，它以客户为中心，运用了一种表达遗憾、解决冲突以及对现有态度继续跟踪与反馈的程序来确定这种情况的不再发生。解决了外贸企业客户人员、业务人员最为头痛的问题。
三，CRM系统实现以客户为中心管理
外贸CRM系统实现了真正“以客户为中心”的管理方法。CRM系统通过收集国外客户的相关信息，通过报表系统地分析计算出其宏观规律，这样有助于外贸企业能够全面的了解国外客户的分类、需求、行为、满意度和购买趋势等。基于信息技术的外贸CRM软件将保证外贸企业不断根据自身资源状况和市场情况，对产品进行战略调整，突出其优势，在拥有良好、稳定、长期客户关系的基础上不断获得市场成功。 | 
发表于 2012-1-31 10:28:09
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