工作交流

wshong668

事件：重要客户品质会议前
俺HK Boss今来邮件告知：
因近期重要客人 XX的订单产品品品质问题不断，屡次索赔 及N次抱怨 XX遂决定派重量级任务前往大陆 Office 了解事情详情及商量解决之道 所以所有验货员需要齐聚SZ召开品质讨论会议。
时间待定??
基于以上本人 感触及郁闷颇多：
一 品质遭客人投诉 及索赔的 原因理应十分重要。
目前客户投诉问题如下:
1 产品表面的轻微刮痕遭致投诉及索赔。

2 产品到客户方破裂 遭致投诉及索赔 。
.....
作为验货员，不禁生疑：
1 业务接订单侯 是否与客人确定明确的标准 且形成文字，是否有客人签的品质要求样板?以上两项可以供贸易公司，工厂，验货员的验货参考及品质依据。而非目前的做法 重要的客户订单产品验货仅参照与客户或者业务几次现场讨论会议 结果且 没有形成文字标准，另加一张业务交工厂的订单来交给验货员验货。剩下就是验货员的自我感觉，验货经验来判断结果。 验货标准是何等的主观 （验货员的主观判断与客人的主观判断究竟有多少差距 又如何缩小差距 恐怕只有用N次的投诉及索赔的代价换回了）
2 重要客人的产品开发期间 是否还是纯粹的拿来主义 不同材料的产品 特性相差是很大的。
例如：同样一个刀座 用竹材料生产或木材料生产 需要考虑材料的湿度 加工工艺 表面处理 等等
我以为在开发阶段应该反复确认工艺及试验产品的材料特性    可 适量以减少批量生产失败的机率。
3  作为验货员 该如何做   可减少客户的投诉和索赔机率呢？
4  作为贸易公司，该如何与客户沟通 与工厂沟通 减少客户投诉及索赔的机率?
5   作为业务 ，该如何做 才可以减少客户投诉及索赔的机率？
6   作为工厂，该如何做来保证品质不被投诉及索赔？
7   作为贸易公司的老板与工厂的老板应该如何做 才可以保证我们共同”上帝“不被投诉及索赔？
期待有经验同行及Boss 可以指点秘笈 在此不胜感激!
因为我以为：做生意就是要双赢!!而非一次性买卖。
因为我以为：三人行 必有我师焉！！
祝福所有人健康 幸福 心想事成
预祝月末品质会议圆满成功，成为重要的转折点。
另外附上几张福建513的风景照片，供朋友观赏!

VICTORLKY

路过看看。。。。

toolkiller

针对这两个缺陷, 作为品质人员, 首先了解: 问题出现了, 品质方面是否有没有尽职的地方. 外观一般容易被忽视, 验货员在验货的时候往往也是挑几个, 因为这个问题肯定有. 关键是比例问题, 你可以了解一下外观缺陷所占的比例和部位. 这样可以用MAIC方法分析引起的原因, 比如有些是工装不良引起的. 如果得不到客户那边的回馈, 就只能做FEMA预防了. 这个工作量比较大, 要从原材料,到生产线, 到包装都要分析有可能引起点, 然后用面去控制. 控制方法要点面结合.

至于产品破裂, 你可以先查一下, 你们验货的时候有没有参考ISTA做跌落测试, 有和没有是两种处理方式. 当然也关系客户的运费方式, 如果是送散货或者邮购的, 那么对包装的要求比较高了.

现在是经济危机的时候, 客户的竞争鸭梨也很大, 只有最大程度的做好质量和价格的平衡, 才能占据市场. 而国内生产企业也是日子没那么好过, 不管怎么样, 做好事情, 解决好问题, 让客户满意, 是品质部门需要做了.

希望对你有帮助..

ruth.zeng

这个难说，至于东西质量问题，因客人要求而异，不能雷同，就像同样的服装，我之前公司的要求跟现在公司的要求简直是一个天上，一个地下。。。。

hung

原帖由 ruth.zeng 于 2011-10-7 10:36 发表
质量问题，因客人要求而异，不能雷同。。。。

有道理！

好好2001

路过。。。。