验货行业中的阶段性回忆(1)[ 连载]

kalmymmar

转眼间进验货这个行业五年多了, 是时候总结一些人和事了,文笔写得不好,希望各位见谅;

2004.06.18, 是日台风, 东莞横沥镇某文具厂, 当天是我陪人第一次去验货,主要是重验一批因PVC 盒有灰尘的文具套装 .当时我什么叫验货步骤都不懂,不过只是作陪,问题应该不大, 谁知…..

下午二时多, 某文具厂一号厂(此厂有二家不同名字的工厂,在此文以数字去说明)的包装车间, 当时工厂的开了三条返工线去返工此产品,返工的过程是拆开箱子用干布清洁后再包回去.当时陪验货主管走走看看, 忽然他指着工人用来清洁的湿布说话了. 他问旁边的组长,你们多久才换一次湿布? 工厂的代表没有人说话. 然后一阵手忙脚乱,工人黑黑的抹布开始陆绩更换了.

然后,因为这批货是分开一,二号厂做的(工厂在验货前没有告知我们是分开二家工厂做的),于是一位业务要求我们可不可以去二号厂去验货, 主管说行, 但不知二号厂有没有给客户验过厂,因为要验过厂才是合格供货商才可以去验货的, 于是来了一阵沉默,最后只有暴风雨下把二号厂的货送到一号厂给验货.

于是我们等了很久…..

下午七时正, 所有返工好的货据称已经完成了. 于是主管让我去抽箱. 我当时做了一件事情, 用箱头笔把记号画在封箱的胶纸上. 于是我们照着去验货. 在检验外观时, 主管叫我出去洗手间, 然后在楼梯间发现几个工人在”换货”-即把已检验完的货重新装进去再给我们验.然后我们假装什么都不知道叫工厂把抽好的外箱拿进来.

回去后, 我们再检查我在封箱胶纸上的”记号”, 抽好的一款十五个箱中,有三箱有记号,其它什么都没有. 于是我们要求工厂代表说明一下情况, 他们很紧张,打了很多电话. 可是就是没有人敢出来说明什么, 于是主管要我一起马上走.

到工厂的大门口, 最高的一位驻厂的香港代表出来说什么都可以谈.

谈的结果是工厂不承认换货,只是肯承认因八箱有标记的货而无法说明理由被迫中断验货(全部不能说明理由的货当CRITICAL 处理,共 400 只), 并答应重验.

后记:
这家工厂几个月后我自己再去, 当时他们亲手给我一支荧光笔去画记号. 没有发现什么可疑情况. 然后他们至今听说仍然很老实.

kalmymmar

记得我以前验货主管在教导中常常问一个问题: 什么叫验货? 到了我现在当了主管后,受他影响常常都会问换成问另一个问题: 验货是什么？我发现这几年来碰见的人不论有没有经验的答案都差不多，　不外乎：
第一类：把验货步骤说明一次（即是什么抽箱，什么按AQL验货做测试，然后写报告等）；
第二类：按AQL 去验货跟客户说明问题等；

然后我会问，你们在工作中有没有想过你在做什么？（这是我主管常常强调的问题），面部表情很多，可是沉默居多．

问问你自己，不论你什么原因进来，你知道你自己在做什么吗？

卡卡特工

有段时间没有来这里论坛了，。。进来就看到你老兄的文字/

“你知道你自己在做什么吗”

等待看下文。

kalmymmar

一个验货员，如果不是验家具(Furniture)／户外花园(Gardening)用品外，相信旺季都是在一年的五至九月份左右．如果公司有太多货要同一段时间出的话，一天之内，是免不了验几家的．于是 2004 年 07 月中旬的某一天，发生了这样的故事．

这天，按原来的计划，是在上午单独在深圳观澜某文具厂验五款，然后在东莞东城区某玩具厂协助主管及另外二位验货员二十款货．上午的计划不错，于是坐的士到这间东城某玩具厂，谁知．．．

当时主管还没有到，二位验货员的进度因样办和大货不同进度非常慢，其中不同的问题包括：
-产品间的说明书格式／字样不同；
-产品包装出现色差；
-产品标贴贴的位置及样式不同；

由于报告是手写的，二十款货其中有几款同时前往二个或以上目的地（主要是英国，其它二个是澳洲和新西兰），所以就算是报告只有一页，单单是写都至少有三十多页，再加上步骤，一款货平均下来 45 分钟至一小时左右，这是还未跟工厂代表说明．时间渐渐过去，由于这是新的外贸下工厂，我们不敢太惊动他们，因为依照回忆一，工厂代表有问题就很喜欢打电话给总部（可能是设在香港／台湾）的业务，然后就会惊动公司的香港业务，最后烦的还是我们主管，基本上就是接这些电话解答很多“问题”．主要都是为了走货方便而来的质疑．

二小时的五时左右，主管到达，可是他根本只能听电话用Blackberry（蓝莓）发邮件，根本不能帮忙什么．但他来到，当即要求，还有一间在东莞东坑的某印刷厂等我们，而我们在当时，还有十款货还未弄完．

晚上九时正，我们累得还有几款货时，某印刷厂接送的司机到达，我们一致要求主管，可不可以不去，因为验完差不多是十一时，而且当时我们已经边吃饭边验货．答案是不行．

晚上十一时，我们出发，到达这家印刷厂时，是凌晨十二时，主管是对的．工厂职位最高的香港厂长在等着我们．是八款货．是比较简单的纸品（信封）．工作做完是凌晨三点正．

后记：为什么还要通宵验货？
当时我们完全不明白．后来主管的解释是这家印刷厂的最高香港主管对我们印象很深，他事后说我们是第一个客户可以做到这样子．如果当时我们因为累不动而不去验货，以后我们会给人很瞧不起，正如一些外贸／公证行一样．为了日后的公平较量，不得不出此下策．

kalmymmar

验货是什么？最简洁的回答在回忆(2)的实践篇：验货资料（包括合同／订单，图片，样办等）跟验货的实际现场（主要是大货）以种种方式（如外观观察／功能或可靠性测试）进行核对以符合客户的种种期望（显然而见的，约定俗成的，法律强制的）．因此如果样办一开始就出错，当然会出现回忆(2)所列举的问题．所以有时候，某些外贸把样办不经任何检验直接寄到工厂就给验货员去验货就会产生很多问题．但是现实是很少人会告诉验货部样办有问题，比较多的情况是验货员在现场才发现的．处理办法不外乎二种：
1.        将错就错：反正业务的样办客户是假设看过的，所以责任不在验货人员．反正出问题时责任全是业务身上．
2.        报告列出：以暗示的方式说明样办有问题，因为明示的话会得罪不少公司的同事，以后日子会很难过的．

响应上一篇的问题：其实我们除了知道什么是验货外，我们是否应该问验货人员的立场是什么？什么时侯需要去通融？什么时侯需要去坚持？

william77

很不错的文章，我差不多也是04年踏入这行的。
期待lz的后续。
PS:因该是黑莓吧

年龄无穷大

有些真实感！

stoicchen

1。发现换箱，留下证据。拍个照比较好。就算你主管，你们公司再强势，验货这行做到"有备无患"很重要
还是1。"知道自己在做什么吗?"，高度和境界上升得太高了，忽悠刚毕业满怀理想的新人是不错，对于老鸟...
2.后记：为什么还要通宵验货？偶尔可以，经常这样就是说明你们根本没有验货计划或者订单跟进能力严重不足。你们主管给你的解释，个人认为那是很牵强的。是个做管理的料呀!
还是2.每个公司跟每个公司的情况都不一样,我们验货也有样板，但样板的作用仅仅是参考，仅仅是告诉inspector我们买的是一条狗，工厂不要做了一只鸡出来而已。业务职责不是保证品质，真正保证品质的质量部门，万一货出了问题，你们boss会把责任归于业务?

淡淡的烟圈

有道理.
发生在我身上的一件事就充分证明,即使是样板出了问题,客诉来了仍然是QC承担责任...