客人投诉问题讨论

jr.you · 发表于 2008-7-15 22:58:46

有几个问题让大家讨论下:
问题1.客人投诉,已联络过客人,但是没有样品,没有图片,有问题的描述,你如何处理并回复客人?
问题2.客人投诉,产品到达客人那以后经抽验发现产品有2个安全性问题,但是因为此批货数量有 100K,你如何处理及回复客人?
问题3.客人投诉,产品到达客人那以后发现少了2只,你如何处理及回复客人?

gefengde · 发表于 2008-7-17 20:44:02

抽样检验，不可避免

ringo · 发表于 2008-8-20 02:06:19

问题1.客人投诉,已联络过客人,但是没有样品,没有图片,有问题的描述,你如何处理并回复客人?
了解問題, 找相關生產人員研究問題發生的可能性及向客人提出改善方案
问题2.客人投诉,产品到达客人那以后经抽验发现产品有2个安全性问题,但是因为此批货数量有 100K,你如何处理及回复客人?
用AQL作回應每批貨都會有次品, 如何介定好品質與差的. 在AQL的嚴緊與否.
问题3.客人投诉,产品到达客人那以后发现少了2只,你如何处理及回复客人?
看與客人的關係了.

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