1.
明确“认真”的必要性。今天的工作是明天的结果，前几个月的工作会带来现在的订单，不认真对待客户是对公司资源的浪费。 2.
全面熟悉公司产品，报价，制样，订单审批，生产，质检，验货，出货流程。这是为客户提供专业服务的基础。 3.
每一天上班时明确当天的工作，下班前回想今天工作情况，确保完成最重要和最紧急的工作。 4.
在所有日常与客户沟通中使用信函简明扼要,清楚明了,用语礼貌委婉. 5.
在收到客户信函时应第一时间进行回复，不能给予明确回复时，24小时内发送“信函已收到”的确认函，并确认可以为客户提供明确回复的时间。即保证沟通的双向性。 6.
最少次数提供让客户满意的样品(最多三次)。与客户沟通尽量多的细节以保证制作的样品一次性让客户满意。这将会很大程度上增加接下订单的可能性，加快订单时间和减少公司/工厂样品制作费用。对产品的充分了解会帮助你提供让客户更满意的服务。 7.
样品完成后，业务人员手上必须保留完整资料可供验货员协助查对, 尽可能准备一套与提供给客户完全相同的样品并完整和完好的保存, 特别是色样, 小样, 签样; 8.
给客户的承诺必须全力来实现。当出现不确定因素时，向直属上级征求建议后再确认给客户，以保证每一个承诺的实现。 9.
了解订单生产排程，定期对订单产品质量进行跟进(一周一次对所有订单进度评估确认)。 10.
公司只有“我们”，没有他们。客户提出的所有问题就是我们公司的问题，也是自己的问题。我们要给客户解决所遇到的问题或者与客户一起解决。不要把问题化成埋怨，也不要让它搁置在一边。主动去解决了，会发现并不是想象中那么难。而且实践告诉我们最麻烦的客户会是最忠诚的客户。 11.
必须了解基本的商务礼仪，在沟通、跟进过程中做到尊重客户。客户的快递帐号的每一次使用都必须经过客户的允许；对产品/订单等任何方面的更改都需要征求客户的意见/同意及让客户了解情况等。尽可能满足客户要求, 帮助客户解决问题. 1.
做事要“主动”， 主动提供快递单号，主动提供样品产品图片，主动索取及确认外箱唛头及相关资料，主动提供订单生产进度，主动提供验货报告，主动向客户推荐公司新产品。“主动”表现在行动比客户早。 2.
从每一个微小的细节中为客户提供最完善的服务，降低公司与客户的贸易风险。在与每一个客户沟通过程中，维护公司形象。这将会为公司带来整体利益，也更有利于客户的开发。 3.
完成自身职责范围内工作的前提下，帮助同事解决问题或提出解决问题的建议。任何客户的电话必须热情接听并做相应记录。组成互爱互助的业务团队。 | 
发表于 2008-2-20 00:02:25
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