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纠纷 VS满意 验货行业，纠纷总是时不时出现，不管你愿不愿意 ，它都在路上等着你 。但我们有没有什么途径可以减少或者降低它出现的几率呢 ？
（1）纠纷 纠纷，大家都不喜欢纠纷，不管是发单的人还是接单干活的人，既浪费精力，又损坏心情，伤身体。 静下心来，细细思考，究竟哪些因素会大大增加纠纷的机率？
a) 定义 我们先来看看纠纷的定义： 纠纷是当事人就具体的事由产生了误会或者一方刻意隐瞒事实，导致双方协商无果的情形。 大家注意，里面有误会和刻意隐瞒这两个词。
b) 如何避免纠纷？
误会 双方要讲清楚期待，不要想当然。 “我的要求写的很清楚了，应该没有问题，有问题的话就是他没有认真看我的要求”。 很不幸，不看要求，或者说“看”了要求但然并卵的人占了 70%以上。
“我的验货验厂拍照都按他的要求来的，不会有问题的。所以我不需要在离厂前向对方汇报了。这样做是形式主义，既浪费时间，汇报又显得我很没面子。这只是兼职，干一单而已。”– 有这种想法的人也不少，相信我。
误会就是这样而来的。
相信我们很多人，看过综艺节目里面的表演接龙。一个人在表演，只能做动作不能说话 ，下一个人带着耳机，只能看，也不能说话。看的人要把看到的东西 通过自己的表演传递给下一个人，直到最后一个人完成，然后把自己理解的意思说出来。 我们都知道这个游戏里，最初的意思到最后表达出来，往往差别很大，风牛马不相及，甚至闹出笑话，带给大家娱乐的目的。
回到我们的验货行业，我们也会有这种传递失真。有的是故意的，有些是无意的，最后导致纠纷出来，带给大家无尽的苦恼。
这就需要我们在验货，验厂过程中，每个重要的阶段进行定期的沟通。以消除这些理解偏差，避免误会。
但事实是残酷的，我们经常见到有人在论坛里抱怨甚至抨击：“这是啥屁公司啊，到工厂时和离开工厂时，还要打电话汇报，大爷不伺候了，谁爱去谁去。然后，看热闹，起哄，附和着一片一片。。。
我的爷，我不知道为啥你火气那么大！打个电话怎么了？用句时髦的话，“你想多了！”
让你打个电话沟通下状态，是因为你的上家，也要向他的客人及时汇报情况。 也因为你的上家比你更清楚TA的客人的要求里面的重点。在你离厂之前，你的上家能在和你确认客人交代的重点是否都有检验、测试并拍照，是否有遗漏，这是在帮助你和他减少纠纷。你不要觉得烦，觉得对你不信任，你真的想多了。
试着回顾下你的验货生涯，是否有出现过客人交代的事情没有做，忘了做，最后让工厂帮你拍图片补资料？有木有？ 客人不会给你第二次机会，特别是在没有任何门槛的验货行业，你不行，你out，大把人等在你后面抢机会。也许，我这样说，太直接，太不好听了，但事实就是这样的。你可以掩耳盗铃，采取不正视，逃避，但验货行业的事实不会被改变。
我们验货前说好的专业呢，说好的全能呢，说好的15年经验呢？通通被你自己的不专业轻而易举的击碎。下次，你只能对别的还没和你合作过的客人讲你有多专业，你的全能，你的15年经验，然并卵，如果你不正视上面讲的，你做的只不过是在重复着昨天的日子而已。你只是有1天的经验重复了15年而已。
你丢了你的上家不要紧，你自己可以对自己负责，你的上家丢了他的客人，你能为他负责吗？你不能，你的上家也只能对他自己负责，他负有识人用人不淑之责。 每个人为自己的行为负责。
写到这里，我知道，我们很多从业人员，还在耍大牌，以小人之心度君子之腹，觉得让他汇报就是不信任他，是监控他，自己不用出高价找了些很差的人，没经验的人，弄出问题，怪你自己。不信你找我，我给你搞得妥妥地，只要你给高价。 在这里先不反驳这一类人，有机会再谈谈’唯钱论”，我只想说的是，唯钱论的人，就算你给了他高价，他也不见得能把事情办得妥妥的，不要问我为什么。 因为他们根本就没有认识到问题的本质。
人简单点，不要思想那么复杂，大家都累。
上面讲了讲误会，我们再来讲讲刻意隐瞒。 有些童鞋为了接更多的单，在接单时会有刻意隐瞒的情况。我能理解，大家都想接多些单，可能也没有其它的恶意。但他们忽略了，或者讲没有意识到，他们的可以隐瞒对于他的上家来说意味着什么。
我们来举个栗子，之前要找个人去做社会责任验厂，有人说他能去，有经验做过。 因为是一个比较重要的客人，我还是有点不放心，所以问他要他自己做过的验厂报告。他当时回复说，人在外面，电脑安装过，可能找不到了，晚上回去找找看。 到了晚上，如我所猜想，被告知报告找不到了，因为换电脑了。在我再三要求下，让他去邮箱里找，终于找到了发了过来，一看是QMS的验厂报告，和社会责任验厂完全不是一回事。 还好，终究搞清楚了，换一个人就是。不至于会有什么严重后果。
下面这个例子，还是社会责任验厂，申请人提供有报告，号称自己做的验厂，成交。 当天验完厂，报告发过来，我心里咯噔下，报告完成了70%吧，但都是罗列数据，没有任何一个有给结论。不给结论的验货验厂就是耍流氓（可能有点过激，但我还是建议你这样要求你自己）。 在这里，插播两个概念: 数据和信息。 数据的定义：数据(data)是事实或观察的结果，是用于表示客观事物的未经加工的的原始素材。 信息的定义：是对客观世界中各种事物的运动状态和变化的反映，是客观事物之间相互联系和相互作用的表征，表现的是客观事物运动状态和 变化的实质 内容。 用大白话来讲，数据就是你测量的一个值，信息就是这个测量的值和基准做比较是否合格。
作为一个quality行业的人，请谨记，你首先要给客户的是信息（结果），然后才是数据（事实，依据）。只丢一堆数据给客人的人，你的路走不远。
回到上面那个例子： 我电话问，验厂合不合格？ 答：不合格 问：为什么不合格 答：工厂什么文件也没有 （我想问为什么什么文件都没有就是不合格？大家思考下） 再问：有多少个NC 答不出来 一阵沉默……
没办法，我只能花时间和他一项一项过一遍报告。但我发现，随着细节的深入，我越发明白这个人根本就没做过社会责任验厂，充其量也就是了解过而已。 请大家记住：你了解≠你做过≠你会，这个是很多纠纷的根源。
每一个行业有它的规则，有他自己的运作方式，没有亲自做过，请不要轻易说你会。因为那样，已经埋下了纠纷的种子。 你的上家可能对你完全不了解，在这个兼职的行业里，你不愿意提供简历，不愿意过多的介绍你自己。所有对你的了解都基于你自己的说辞，你说你会你做过，我就会把你当作你会你做过来处理。也不会再去和你交代细节。 可能像我这么惹人烦的人，在听到别人说“”我会，我做过“的时候，我会惹人厌烦的问各种问题来确认对方是真会还是自己觉得会。 但这样往往会让人觉得很厌恶，没有哪个人喜欢被人怀疑。 每每这时，有人会说，他就是个骗报告的（也有人真的是没做过，拿不出报告而销声匿迹），也有人会直接把我踢出qq群，觉得这人太自以为是，还出题考我。 更有甚至，直接对我说：“我不想对你说太多，说到最后做不了，我还花时间教了你”，我确实很无语，确实很无语，我也无话可说。最后只能装作很腻害的样子，撂了依据狠话：“不要在我面前显摆你的经验，我的经验不比你少”，也算是对这种人的一种无病呻吟吧。。。我也只能这样了。
但无论如何，我要忠于自己的内心，我要对我的客人负责，我不会改变我的原则，哪怕我被人当成骗报告的，被人当成自大狂，被人当成“小学生”。
但我确实拦下了一批“东郭先生”，我尽我的所能去避免之后有可能的“纠纷”，我找到了真正的“能者”，我们的合作是愉快的。
我忍受不了东郭先生们（我没有恶意），忍受不了一个声称自己做过社会责任验厂的人，最后在关于“一个工人某一天上班上了8.5个小时”的情况下，他对我说这是个不符合项。我问他为什么，他说劳动法规定一天不能超8个小时。我让他去给我找劳动法关于不能超过8.5小时的规定，他最后又说那就改成符合项吧。
我忍受不了，一个审核员，没有自己的思想和准则，人言亦言，做墙头草。这一切的一切，可能不是出于个人品性的问题，应该是由于他根本没有做过，不懂标准，所以给不出结论。
说了这么多，当你决定是否要接一单时，要问问自己是否能给一个很清晰的结论给你的客人？ 你所给的结论是否有事实依据，是否有法律法规依据。 如果答案是肯定的，那么去吧，如果不肯定，三思而行。
以上大概就是种种造成纠纷的原因。供参考。 如有片面，欢迎指正。
（2）满意 我们再从另外一个角度来看，想象下和你合作愉快的人和事情，是不是基本上双方满意了，纠纷才不会出现？那怎样双方都能满意呢？ 你的工作输出=客人的期望 那么满意自然而来。 要做到你的工作满足客人的期望，我的建议是花50%（最少）去弄清楚你客人的期望是什么，当你弄清楚你客人的期望后，你已经达到70%的客户满意了。
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发表于 2017-9-2 18:56:09
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