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自己碰过最头疼的一次是在汕头一家小贸易商办公室验5款儿童电动玩具车,体积都大得可以坐一个成人了,配件繁多.仓库是效区一块遮雨棚的沙地上.连拍照都很困难.只好拉回办公室验.几乎没有场地.
这个小公司全部加起来可能都不足20个人,接一些小单做,10款车总数也就一百多台.按要求要看20套.结果连抽10套过来都很勉强(甚至找不到堆放的地方).每一款看完必须要赶紧装箱才能腾出空间来.
看完一款我就觉得挂了,他们除了一把螺丝刀,一把裁纸刀以外就再没有别的工具了,帮忙的人只有一个,而且没有一个人对产品结构熟悉,对细节部位更是一无所知.甚至拆解安装都要我对着说明书一个人慢慢来.
搞不定了.立马跟公司说明了情况,20个肯定看不完,最后跟客人沟通了以后,降为每款2个,只组装一个,另一个只看外观.
而客户再三要求要测几个重要的数据,比如充放电时间,空转时间,充放电电压等.要完成这些必须要去生产商品的母工厂去.可是,因为他们公司小,接的都是小单,那些财大气粗的生产商完全不把那个小老板放眼里.5款产品分属三个不同的大工厂,一家一家跑去,小老板都是陪尽笑脸.而实际上,这些测试都需要很久的时间,即使过去想要按时完成也是不现实的.
在一开始的时候,我和他们的业务mm和老板也是经历了一番艰苦的沟通,直到终于达到了最后折衷的方式,其中的重点是责任的分担和报告的用语.在母工厂的测试房里某些基础性的参数测试亲自完成,而长时间的测试项目我跟厂方QC经理直接询问了很久,并且查验了他们自己的检测记录,最后采信他们的数据.
最后结束的时候,凌晨3点.写完报告,正好天亮.
报告除了之间沟通过的sample size的变化,一些对现场情况的描述的remark,一些测试的备注,基本达到客户想要了解的要求.
回去后,写了详细的一份申诉报告告知公司,以后要么加man-day,要么别接这样的单子,并请示休息了两天.
后来又去过一次,不过是监柜,那个小老板在结束后高兴地拉我去喝茶,聊了许多.
从此以后,再麻烦的单子我都淡然处之,实际上也没有再碰过更糟的情况了. |
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发表于 2009-8-20 10:22:37
