供应商体系审核十大关注点

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一如所有有经验的审核员一样，对于质量体系审核，我们都会在日常工作中积累自己所关注的审核点。

我自己也不例外。

那么撇开每个人不同的关注点之外。到底有哪些审核要点，是真真正正地，能反应出管理体系的有效性以及这个组织总的管理水平呢？

我为大家罗列了十大关注点：

（1）
作为公司的一员，你是如何通过自己的日常工作，对公司目标的达成做出贡献？

质量管理体系要求组织在相关的业务职能建立不同级别的，可衡量的目标。

换句话说，组织中的员工是否明白这些业务目标和他（她）的本职工作有什么样的相关性？

他（她）是否知道如何通过自己的日常工作对公司目标的实现作出怎样的贡献？

所有的员工必须能清楚地用自己的话阐述出她们是如何通过本职工作推动公司的目标向着正确的方向发展。

当然，不是说每一个公司目标都会和每个人有关。所以审核员要关注的只是和被审核员工相关的目标。

这个问题能直接的反应出被审核组织对内沟通的能力。是否能清晰地传达给自己的员工关于什么是公司成功的关键。

以此让员工清楚的知道，他们能如何为公司的发展做贡献。让员工清楚公司的总的战略，而不仅仅局限于有限的任务。

员工开始明白她们的工作如何联系上公司的目标。

相关问题：
· 组织如何确定目标
· 如何让员工知道并理解公司目标
· 公司目标的达成状况如何在公司内部被充分的沟通
· 有什么样的业务流程和工具来实现公司目标




（2）
如果公司的产品，物料，供货商出现不符合项，如何处理？

这个关注点用来评估公司是否有能力来系统地处理不良品以及水平差的供应商。

相关关注点：
· 不良品如何标示
· 不良品如何存放
· 关于不良品处理方面职责与权限的定义
· 关于不良品处理的决定是如何生成的，以及如何执行
· 不良品的趋势如何？
· 不良品相关的纠正与预防流程的有效性




（3）
如何得到产品标准信息？

公司相关员工必须理解产品要求。通常产品要求来自于：
· 客户明确的要求
· 客户没有明确要求，但产品设计隐含的特性
· 法律法规要求
· 公司定义的额外附加要求

审核中，询问被审核方如何获得这些产品要求至关重要。

如果产品要求不能被获取，通常会导致比较大的问题。

员工不一定要把产品要求熟记，但一定要知道在哪里能获得最新版本的产品要求，并能解释这些要求如何被执行。

审核中相关关注点：
-  产品要求是否完整
- 如何确保正确版本被使用
- 产品要求是否做评审来论证其可满足性
- 如何确保产品满足要求
- 产品要求变更后，如何处理

未完待续……

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（4）

如何预防问题的发生

问题的纠正相对来说简单：定义问题，找出原因，采取行动消除它。

问题预防来的更复杂些。

问题预防也是持续改善的核心之一。

那怎么预防问题的发生呢？
- 数据分析，它通常是管理层在用。但当一个公司在内部互相分享数据、分析数据，那么你会从数据中看到趋势，看到苗头，从而采取预防行动

- 公司员工的idea 也是预防措施的来源之一。所以公司内部要鼓励员工发表改善意见。

- 客户的反馈也是预防措施的重要来源。通常客户会从她们的角度提供关于产品改进的方法


除此之外，还有以下可以关注：
. 数据是如何被使用和分析的
. 员工如何反馈她们的idea
. 预防行动如何被记录，分享，学习的
. 是否应用统计分析技术
. 是否主动听取客户的声音





（5）

如何利用客户反馈信息

这个问题不适用于所有员工。只适用于管理层和跟客户有interaction的人员。

现实中，大部分公司有关于客户反馈的数据，但其实却没有对数据进行解读并采取相应的行动。

客户反馈提供的改进机会常常被忽略而导致新的问题出现。





（6）
如何处理客户投诉

尽管我们小心翼翼，偶尔还是会受到客户投诉。

客户投诉对公司而言，意味着风险，也可能意味着巨大的机会，取决于我们如何对待。

这个问题涉及到销售部门，客服部门，技术支持部门和管理层。

审核员要寻找证据来证明公司是否有系统的方法来管理客户投诉。这其中包括：
- 定义职责关于如何记录和追踪客户投诉
- 如何定义问题，以及定义问题的相关证据
- 找出根本原因以及制定能消除根本原因的对策
审核中，我们要抽去案例看看整个handle过程的有效性。



相关问题点：
. 投诉最多的是什么类型的问题
. 对于最多的问题，做了什么
. 在一定时间内投诉数量的趋势
. 关于如何预防客户投诉方面，员工有什么培训计划
. 如何让客户知道关于她们作出投诉案子所采取的行动 （基于纠正行动所采取的客户沟通）
. 采用什么工具来分析根本原因






待续……
由于利用业余时间同大家交流，明天继续…