胡立彪：小家电不能小心态

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2014-01-17





    □ 胡立彪
    本来抱着支持国货的心态打算买一款国产剃须刀，可在网上看到两则消息，让我有些犹豫了。一则是说，广州市市场监管部门日前对当地市场销售的电动剃须刀产品进行质量抽检，结果显示，有六成产品不合格。在不合格名单中，就有我打算购买的奔腾（POVOS）这个品牌。另一则是说，因使用过程中存在安全隐患，近日欧盟、美国、加拿大分别对中国产电热水袋等产品发出召回和警告通报。而从去年初到现在，类似的通报已经发布了12起。
    后一则消息看似跟剃须刀没什么关系，但由于出问题的东西可以同归在小家电这个范畴，对于我而言，基于窥斑见豹的逻辑，推大义而至国货，那么从买不买国产剃须刀的犹豫上升到支不支持国货的迷惑，这样关系就联上了，而且似乎还是一种必然联系。
    事实上，像我一样对国货态度迷惑者大有人在，而迷惑的原因，很大一部分源于对像剃须刀这样的小家电不放心。老话说，贪小便宜吃大亏。国产小家电的确有价格优势，但越来越理性的消费者已经能够算明白便宜和吃亏的账，分得清谁大谁小。当然，这句老话说给小家电企业听更合适。一把剃须刀质量再差也不至于要了人的命，但不拿剃须刀这种小家电当回事，在产品质量、技术、服务等多方面都以“小”的心态对待，能赚多少算多少，企业干得便宜，赚得便宜，但到头来，毁的是整个市场，要的是整个小家电行业的命。
    小家电企业的小心态，可以从售后市场清楚地反映出来。近年来我国小家电领域质量问题很多，投诉量非常大，其中最突出的问题是小家电出现故障时，消费者常常是维修无门。一些以家电维修作为主要业务的服务公司，在几年前还把小家电维修作为一项重要业务开展，但随着市场发生变化，这项业务急剧萎缩，而有的企业干脆放弃了这块业务。客观上看，小家电本身价格就低，上门维修收费过高，消费者很可能会选择放弃维修，而收费少，维修公司就没钱赚；即使门店维修，由于小家电品种多、品牌繁杂，找到合适的配件也比较困难，就算消费者愿意付费，维修人员也难为无米之炊。
    当然，真正的问题还是出在主观上。维修企业是因为看到小家电维修没什么利可赚，“小”视之因而弃之。小家电生产企业原本也应该有自己的售后服务部门的，可它们大多也是因为这块没有什么收益，或直接放弃或把业务转包给专业维修公司。事实上，从消费者方面看，他们也有“小”态度存在，这也在一定程度上助推了企业的“小”。现实生活中，不少消费者觉得小家电没几个钱，坏了就扔，不值得再花钱维修，而且就算因质量问题发生纠纷，他们也多不想追究，维权积极性较低。连消费者都懒得在小家电上花心思，甚至放弃自身权利，企业厂商缺少外在压力，自然也就变得愈发消极，心态也愈发地“小”了。而有些企业不仅放弃售后维修，甚至连生产也放弃了，直接把产品交由其他企业贴牌生产，这是“小”心态的极端表现。贴牌之下，管理不到位，责任分不清，产品质量和售后问题必然增多。
    任由这种“小”心态发展下去，终有一天会要了小家电的小命。怎么办？只有对小家电重视起来，把它看“大”。首先，ZF要重视，制定出切实可行、合理完善的行业法规标准，规范市场，使企业不敢有“小”；其次，企业应强化管理，严格遵守行业规范，打造优质产品，吸引终端消费者，树立品牌形象，做好产品的增值服务工作，自己把自己看“大”做“大”；最后，消费者应更加理性，不要只看价格，贪便宜，要更加关心产品质量和售后服务，一旦遇到问题，要积极维权。
    只要用心，就没什么“大”不了的，小家电也是一样。

Sundanfeng

呵呵，国希也还是有很多不错的东西，我家的电器用的都是国产的，感觉都还不错

教主喵喵喵

谢谢

教主喵喵喵

好危险的感觉