外贸业务员实战总结的四个技巧

加菲和欧弟

做外贸一定时间后，每个业务员都会积累一些小技巧，这些小技巧都是从真实的外贸实践中得来的，实用性强，在这里，给大家分享下外贸业务中的小技巧吧。
合理利用网络收藏夹
现在都是无纸化办公，电脑就是外贸人员最好的搭档，看看业务员小米的经验吧：现在几乎所有浏览器都有网络收藏夹的功能，随时保存自己感觉好的网页，如外贸帖子、客户网站，可以随时在各个电脑上进行查阅，就以我个人为例，在浏览器里建立了“我的收藏”、“外贸收藏”、“移动生活”、“临时页面”四个文件夹，我的收藏里面又建立了各个子文件夹，如在外贸收藏下建立了“快递查询”“外贸工具”“外贸帖子”“外贸论坛”、“行业论坛”、“往来客户”，方便对网页进行细分和便于以后的查找。
追踪客户有妙招
做一个Excel表格，从左到右详列跟踪笔记、公司名称、公司网站、公司邮箱、客户分析，跟踪笔记这栏我会记下跟进时间，比如上次是4.12，这次跟进后会改成4.19，但是在每次跟进的时候会插进去一个批注，列出4.12做了什么，4.19做了什么，客户有无回应，是否退信。这样做的好处就是每次跟进的时候对过去的进程了然于胸，更有条理。关于客户分析这栏，会标注自己对客户网站、产品的分析。
客户信息管理很重要
用外贸管理软件管理客户信息简单方便，如果没有的话，就用EXCEL表格吧，将所有收到的客户信息及时记录下来，并且做好客户要求的分类工作，特别是客户的询盘内容，以方便你的跟踪。记住：客户的询盘就是客户订单的前奏，随着你的信息积累，你就会发现适合你的客户和产品。不要忽略小客户，任何客户都是从小做到大的。做外贸就一定要培养回头客，忠实的客户甚至能传代（你做过1年下单1000万美元的客户吗？如果你做过，你就知道这样的客户轻易不会背叛你）。
面对客户投诉要及时回复
作为业务员，最怕的就是客户的投诉了，面对客户投诉，业务员要冷静觉着应对：第一，一定要马上回复，让客户等待太久会让他们疯狂，把事情投诉到你的老板或者更高层的人那里；第二，一定要用WE，而不是用I。我建议绝大多数情况下，用WE 比用I 更好。WE显得你更PROFESSIONAL，因为你代表1个整体而不是你私人，当然自己飞单的人除外。尤其在投诉的时候，这样，给对方的感觉就是，你上面有人！ 第三，一定要有照片为证，俗话说”口说无凭“，谁知道的确是货物有问题还是客户恶意敲诈？
这几个技巧都是业务员在实际的工作中总结出来的，话粗理不粗，实用价值非常高，希望能够帮到业务员哦！

jux

很实用的经验。谢谢分享！