人格魅力助力外贸业务员拿到订单

加菲和欧弟

业务员拿到订单主要靠什么？笔者认为关键还是在于对客户的把握，这个把握要从两个方面入手，一个是硬性的业务素养，一个是软性的人格魅力，也就是知识技能和性格及性格影响下的沟通能力。知识技能主要还是看后天的学习效果，而性格和沟通能力有一部分的天性因素在里面。今天，我要说的就是这个带有一点天性使然又带有后天磨砺痕迹的性格因素，看看具有什么样人格魅力的业务员更容易打动客户。
热情有活力
这个大家应该都懂，要客户买你的东西肯定是要费一番唇舌的，业务员的语言中带有什么样的情绪很影响客户。假设把自己当成客户，有一个业务员站在你面前，向你介绍一款产品，那么你希望业务员怎么介绍呢，是热情洋溢，一眼看上去感觉很有活力的，还是语调永恒不变，表情很呆板的呢，这样一想应该就就很清楚了吧。
业务员表现的不热情，会让客户觉得自己没有得到应有的重视，可有可无似地，而且感觉一点也不亲切，两个人像隔着千山万水一样，这样是营造不了融洽的交谈环境的。但是也不能太过热情，过分的热情会让客户觉得太假，不自觉的开始想你是不是有什么不良的企图，从而被你产生戒备心理。
温和不暴躁
业务员和客户沟通的过程中，肯定会出现分歧的，因为我从没见过哪个业务员能够一次就把客户给搞定的，至少在谈到报价的时候都会比较纠结，因为业务员要争取更高的利润，而客户要争取更低的成本，双方在这个问题上会僵持比较久一点。
业务员碰到类似情况的时候，比较容易产生暴躁情绪，语言上带刺或者直接把不快的情绪表现出来，想想后果，肯定是双方不欢而散，以后连谈的机会都没有，那业务员以前所做的一切事情就没有意义了，所以尽量不要暴躁。
先保证了不暴躁，下一步才是温和，愿意与客户商量，接受客户的意见和建议，表现的很耐心倾听，语言也很平和，总之就是要做到温文尔雅，不急不躁，和客户比较亲近又保持恰当的距离，太弱或者太过都不合适。
坚持不退缩
坚持不退缩不是说要业务员不管遇到什么情况都坚决不退，而是在没有走上绝路之前不要轻易放弃，况且有些事根本就不是无法解决的，只是暂时遇到了瓶颈。平时在工作中比较有韧性，懂坚持的人，在和客户沟通的时候，客户能从他的语言、动作、神态中看出一些端倪，这样的人客户比较信任。
坚韧的性格是可以培养出来的，比如说，平时在运用外贸客户管理软件时遇到不懂的操作了，就逼着自己去测试去寻找解决方法，这样慢慢就能形成坚持解决问题的习惯性思维，在接触客户时凭着坚持取得成功的几率会比较大。

gao9720