业务员管理新老客户有妙招

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在很多做外贸的业务员眼里，对待客户要像对待朋友一样的用心，尤其是对打过很多次交道的老客户，在发邮件或者MSN、QQ聊天时，就像老朋友叙旧一样，“XX，最近在忙什么”，“XX，有空一起去打网络游戏啊”之类的。业务员已经了解了老客户的习惯爱好，在交流中非常有默契，相互信任，说是买卖方不如说是朋友。对于新客户则严谨一些，多采用“尊敬的XX，我们是XX公司·····”这样的开场白。新老客户的区别一下子就表现出来了。
就是新老客户存在这样的区别，所以让很多小型外贸企业在管理时很纠结。自己的业务承接量有限，维护老客户，和老客户保持沟通联系就已经让他们投入了大量的成本，企业有开发新客户的需求但是新客户在管理上带给他们的负担又让业务员觉得很吃力。所以很多小企业都愿意采用小型外贸管理软件来完善管理。
老客户管理很轻松,老客户的管理本来就相对容易很多，有了外贸管理软件的协助，业务员在老客户的维护方面投入的精力就更加少了。因为系统已经记录了老客户的详细资料，业务员只需要输入客户的名称就能查到客户的一切信息，如“XX公司”或者“XX”，系统就会迅速出现一列席列表，以往与企业的邮件来往，最近与企业合作进行到哪个阶段了等等都显示的清清楚楚。业务员也不需要担心会遗漏某些细节，因为软件系统有自动提醒功能，自动提醒业务员的工作进程，避免业务员出现业务混淆的情况。
遇到本国的节假日或者客户所在国家的节假日或客户生日之类的特殊日子，系统也会自动提醒业务员，给客户发送祝福信息，增进企业与客户之间的感情，人文关怀对于维系企业与老客户的联系往往占有非常大的比重。
因为业务员不需要在老客户的管理上关注太多，有些环节尽量做到能省就省，省略某些的步骤也不会产生什么不好的影响，这样既简化了管理，又突出了重点，一目了然，业务员减轻管理负担的同时又能够做到心中有数，当然乐得轻松。
面对新客户游刃有余
企业在与新客户合作之前，首先要做的就是查看客户的信息，输入客户名称就可以轻松搜索到客户，基本的经营范围，主营产品，经营状况等一览无遗。系统自动生成客户标签，业务员不记得新客户信息了直接一搜就出来了，不用再像以前一样捧着厚厚的记事本一页一页的找。
业务员只需要在系统中备注每天跟进新客户的情况，就可以好好安排时间，上午跟哪个客户见面，下午跟哪个客户签合同，晚上···这样，业务员就能节省大量的时间，工作之余也可以享受闲暇时光，劳逸结合才能保证工作质量。这样的安排使业务员保持对每个环节的熟悉度，不至于做到前面忘了后面，而且对那一个客户使用过的战略可能同样适用于这一个客户，资源能够重复利用减轻业务员的负担，我想没有业务员会拒绝。