淡季扎马步，浅析CRM系统对于外贸企业的意义

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2012年对于整个外贸行业都是不乐观的一年，颇具挑战的一年，但是在这个本来应该是好好抓业务的一年，有的外贸企业却在这个时候，花钱来推行外贸CRM系统，叫人十分费解，而在外人看来非常令人费解的一件事情，对于行业人来说，却是一件非常具有价值的事情。
几乎是在所有的外贸企业都存在着这样的问题：大量来往邮件无法进行有效的管理和分析；大量的询盘没有进行统一的管理分析，而丧失了很多商业机会；无法详尽记载客户资料；单据整理工作量较大；新旧员工交替，接手工作缓慢，无法快速的融入工作……这些问题都制约了外贸业务的扩展以及外贸企业的进一步发展。
企业的信息化工程一直都是改善传统经济管理模式及经营理念的推土机，外贸CRM系统早已从开始的以外贸单证制作为主的数据收集整理工作，发展成现在的管理企业市场销售服务的解决方案。对于外贸企业的管理模式，对于企业信息化、管理理念的升级起到深刻的作用。
一、 管理流程的升级
信息化的管理，使得企业在管理流程上日趋规范，从销售管理到项目管理，企业的整个销售管理流程，CRM系统会详细记录产品的信息及每一次的交易信息，让每一次交易都看得见，让每一次的改变都有迹可循。            
规范化的管理和操作流程，在提升工作的效率的同时，还可以避免因人员流动时，新员工可以一目了然地了解先前的交易情况，不会造成工作停滞而影响整个的工作进度。而规范化的管理也使企业与国际化的企业同步发展，为企业走向国际铺平了道路。
二、 客户管理的革命
在外贸CRM系统中，客户管理是最重要的部分，CRM系统将客户关系管理发挥到极致，外贸客户管理软件对客户进行统一的详细的记录和管理，对于企业维护和开发客户发挥了很大的作用。
在必要的时候，还可以对客户的住处进行分析，在这里，外贸CRM系统不仅仅是充当记录者的角色，更重要的是充当一个分析者的角色。在CRM系统里，CRM系统可以详尽记录客户的交易信息数据，对于了解客户的一些交易习惯和交易状况，十分便捷而全面。对于业务员维护老客户和开发新客户都有着十分重要的作用，进而提高整个企业的销售水平和盈利水平。外贸CRM系统如此好用，但他的实施却不是一件容易的事情，外贸企业在实施或准备实施CRM系统里，都应该考虑到以下几点：实施初期对于员工的培训成本；软件的功能是否适用于本企业。而CRM系统的实施并不是能够立竿见影，需要长期和企业信息相融合，是一个需要长期坚持的过程，所以很多外贸企业选择在行业淡季来实施，CRM系统真正的与外贸企业信息相融合，是一个长期的过程，才能达到提高企业管理水平和提高盈利水平的作用。

Antony.Lee

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