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浅析QC与QA的差异 ; @( v8 e8 G4 W5 y9 q
一日，碰巧碰到一新同事到我部门实习，问我能告诉我QC是什么意思吗？QA又是什么意思，他们有什么不同吗？好象都是你们质控部的，为什么要佩带两种不同的标志呢？我无语，原以为这么简单的问题，还会有这样的疑问和困惑。8 x9 n- r* \3 p
为更好问答上面的问题，我来谈谈我对这些问题的看法。
QC：Quality Control，品质控制，产品的质量检验，发现质量问题后的分析、改善和不合格品控制相关人员的总称。一般包括IQC（Incoming Quality Control来料检验），IPQC（In-Process Quality Control制程检验），FQC（Final Quality Control成品检验），OQC（Out-going Quality Control出货检验），也有的公司不管三七二十一，将整个质控部全部都称之为QC。QC所关注的是产品，而非系统（体系）这是它与QA主要差异，目的与QA是一致的，都是“满足或超越顾客要求。”1 i4 d3 R- R4 b6 y3 Q
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QA：Quality Assurance，品质保证，通过建立和维持质量管理体系来确保产品质量没有问题。一般包括体系工程师，SQE（Supplier Quality Engineer 供应商质量工程师），CTS（客户技术服务人员），6sigma工程师，计量器具的校验和管理等方面的人员。QA不仅要知道问题出在哪里，还要知道这些问题解决方案如何制订，今后改如何的预防，QC要知道仅仅是有问题就去控制，但不一定要知道为什么要这样去控制。9 A( w% M: i* ?" B1 N9 o V0 b1 n6 [
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打个不恰当的比方， QC是警察，QA是法官，QC只要把违反法律的抓过来就可以了，并不能防止别人犯罪和给别人最终定罪，而法官就是制订法律来预防犯罪，依据法律宣判处置结果。' L6 t, M4 X3 t, w5 d
总结说明一下，QC：主要是事后的质量检验类活动为主，默认错误是允许的。期望发现并选出错误。QA主要是事先的质量保证类活动，以预防为主。期望降低错误的发生几率。
QC是为使产品满足质量要求所采取的作业技术和活动,它包括检验,纠正和反馈,比如QC进行检验发现不良品后将其剔除,然后将不良信息反馈给相关部门采取改善措施,因此QC的控制范围主要是在工厂内部,其目的是防止不合格品投入,转序,出厂,确保产品满足质量要求及只有合格品才能交付给客户.' X+ s P Z8 C+ ^
QA是为满足顾客要求提供信任,即使顾客确信你提供的产品能满足他的要求,因此需从市场调查开始及以后的评审客户要求,产品开发,接单及物料采购,进料检验,生产过程控制及出货,售后服务等各阶段留下证据,证实工厂每一步活动都是按客户要求进行的,
QA的目的不是为了保证产品质量,保证产品质量是QC的任务,QA主要是提供确信,因此需对了解客户要求开始至售后服务的全过程进行管理,这就要求企业建立品管体系,制订相应的文件规范各过程的活`动并留下活动实施的证据,以便提供信任
这种信任可分为内外两种,外部的即使客户放心,相信工厂是按其要求生产和交付产品的,内部是让工厂老板放心,因为老板是产品质量的第一责任人,产品出现质量事故他要负全部责任,这也是各国制定产品质量法律的主要要求,以促使企业真正重视质量,因此老板为了避免承担质量责任,就必须以文件规范各项活动并留下证据,
但工厂内部人员是不是按文件要求操作老板不可能一一了解,这就需要QA代替他进行稽核,以了解文件要求是否被遵守,以便让老板相信工厂各项活动是按文件规定进行的,使他放心,; f* H# O2 X- ]
因此QC和QA的主要区别前者是保证产品质量符合规定,后者是建立体系并确保体系按要求运作,以提供内外部的信任.同时QC和QA又有相同点:即QC和QA都要进行验证,如QC按标准检测产品就是验证产品是否符合规定要求,QA进行内审就是验证体系运作是否符合标准要求,又如QA进行出货稽核和可靠性检测,就是验证产品是否已按规定进行各项活动,是否能满足规定要求,以确保工厂交付的产品都是合格和符合相关规定的.
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QC和QA的岗位职责:
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1) 参与维护、监督质量体系的运行、组织和管理内部质量审核工作； - E) Z7 c* j' Y9 Q; K4 }& q H' B
2) 监控项目现场检验工作的具体实施情况，包括人员组织、技术实施、质量、进度、安全、成品保护等； / p4 [+ [& h5 h. U3 N9 y& H! m
3) 及时上报批量质量问题，不合格信息的及时传递； # K& P6 V" S% ]! w5 r" a2 V$ n
4) 为纠正质量问题，有权停止现场的生产；
5)检验工具的管理，清单的维护； 2 @1 W' U% k1 N6 w1 g9 G
6) 每日上班召集组员进行交班工作和工作安排，进行短暂的教育；
7) QC或生产部门反映品质不良时﹐到现场进行确认﹐并做出初步的指导工作； % ]. e+ ~" a, E
8) 如有新材料进来﹐追踪新材料的厂家是否是合格分包商； 2 V/ J# Z! T' q2 \, g+ U
9) 每日定期抽查组员填写的报表是否真实(每三-四小时一次)；
10)如有新产品生产﹐跟踪其品质情况﹐并汇总给QE；
11)学习产品检验规范﹐并教育组员使用之； / j# a( n! ~* q2 c' b7 [$ L
12) 教育新进员工﹐并使之达成上岗；
13)每日定期稽查生产现场的生产纪律执行情况﹐并将其结果报上级；
14)每日收集数据﹐对组员进行考核分析； * C& z" C$ J3 ]. I
15) 提报加班要求和追踪组员加班情况； . W( c$ n7 D4 t$ t1 [: a
16) 协助质量主管完成其它质量管理体系方面的工作。 2 j4 y/ p( [( y a) K( _' x& q- t0 d
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1) 监控工艺状态，对工艺参数的改变对产品的影响进行认定，并论证设定的合理性；
2) 根据公司整体质量状况组织质量控制方案，监控产品全程质量； Q2 O4 \) B- }0 K% s; U
3) 定期评估工艺或控制方案；
4) 制定产品质量检验标准1 k+ G. B8 l$ E4 P. g- _
5) 处理客户反馈，依据反馈改善质量控制； . h: n( c, Z; n4 Q M* I
6) 总结产品质量问题并推动相关部门及时解决；* Q: B) N4 Q4 F8 c; A- e
7）分析工序能力，，进行质量改进 ( G, R0 i; }3 g9 \4 l; \
8) 工艺流程、控制计划、工程变更通知单的接受； , R0 D1 e' R, j% v/ ^! o
9) 为纠正质量问题，有权停止现场的生产； ! o2 N$ j" W ]4 X/ w* e) |& e: Y
10) 对不合格产品作处理判定；
11) 协助跟踪产品的使用情况并提供改善意见；
12) 协助上级分析、处理和解决客户质量问题，满足内、外部客户的质量需求，不断提高产品质量满意度；1 P8 @4 }1 N) l$ H# b# {- N8 J
13) 制定新产品质量管理计划，并监控实施，使新产品质量水平达到预定目标； . q8 _1 H9 j# D0 R6 s9 y' k
14) 配合技术部门进行新产品试制及质量控制； * O! o4 n6 T2 j/ v
15) 分析最终产品及过程产品失效原因，并提出改进方案； * W" a- t7 Q$ U& {+ G% L2 v
16) 如有开发新供货商﹐协助相关部门对其进行品质方面的稽查；
17) 完成上级委派的其它任务。
可以看出QA的职责范围还不广,并没有达到"向客户提供要求得到满足的信任"的职责要求.这是国内很多公司(包括大型企业)的弱点. |
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发表于 2007-10-5 22:08:35
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