品质部如何形成权威

wsf912 · 发表于 2010-9-6 16:19:31

品质部在日常管理工作当中，对质量异常的处理往往不能令人信服。相信大家都会遇到，每次当品质部的检验人员发现质量异常，而向生产部提出要求返工时，生产部负责人总是对检验人员的质量判定存有异议，总将问题升级到总经理处。如果总经理重视质量，当然是好事一件，要不然就是对品质的极大挑战。这是对于品质部来说，是一种非常悲哀的事，也是一种非常难堪的事。
这就协及到品质的权威问题。在这里，我们必须先来了解权威与权力的区别。权力是最高管理者给予品质部的职责与权限，是命令式的，只能是上级下达，下级执行。而权威是一种令人信服的力量，一种令人尊重的力量，一种令人自觉行动的力量。是一种自觉行为。
那么品质部应如何拥有权威呢？
第一，品质部必须有系统的质量保证程序和相关的工作指令，并有相关的报表支持。这些程序和指令都是十分有效的，品质部的每一个人员在日常工作中都是依这些程序和指令行事的，每一环节、每一个步骤都必须有法可依。
第二，品质部必须密切关注国际标准的修改或制订。及时将相关的信息和要求传递给相关部门上。如CCC、RoHS and WEEE要求。
第三，品质部必须直接面对客户，直接跟进客户验货，了解客户的对产品质量的要求、评价和投诉。及时处理和跟进客户所提出的质量问题。只有直接面对客户，才能使品质部拥有对客户的权威。
第四，品质部对质量异常的处理必须公正、公平、合理。特别是品质部检验人员对质量问题的判定，同一个质量问题，不同的检验人员对它的判断必须是同一结果，即如果一个检验人员判定其为严重缺陷，则其他检验人员对它的判定都应是严重缺陷。而不应一个是严重而一个是轻微。或对同一个次于品问题的描述应相同。
第五，品质部必须勇于承担责任。当次品率过高而检验人员没有发现问题时，品质部首先应承认自己的责任，并开始检讨自己的问题，而不应是想将这个波踢给别人，或只识得指责没有发现问题的检验人员。只有勇于对质量异常承担责任，才会获得他人的尊重。
第六，品质部对来料、生产制程以及成品检验必须有效。必须能有效控制来料的产品质量并能协助供应商改善产品质量；必须对制程产品执行首件检验，避免批量错误；必须对生产过程中的产品执行定时批验，避免出现高比率的质量问题；必须对成品执行批量检验，保证产品到达客户时是OK的；必须使用统计手法对制程产品进行监控，预测制程产品的质量走向，及时向相关部门提供预警信息。只有检验工作有效，才能获得其他部门的认同和尊重。
如果以上所说的，是有效的，那么品质部的权威自然就会形成。品质部对质量异常的处理就会令人信服。

WHG168 · 发表于 2011-3-7 18:49:37

路过踩踩。。。。。。。

gao1zheng · 发表于 2011-3-7 17:13:58

QQ群：7554611 小家电技术同盟

在小家电行业验货、品质管理的精英来一起聊聊，大家互动，作技术交流...

天睛了 · 发表于 2011-2-22 20:27:52

来过,学过,...........................

LM722 · 发表于 2011-2-19 09:55:09

说得很好.很有道理.顶!

psiisj · 发表于 2011-1-19 22:12:58

学习学习！

Phenix · 发表于 2011-1-15 15:07:03

路过踩踩。。。。。。。

冰红茶 · 发表于 2010-9-10 09:38:08

支持LS的观点。。。。。
上级不支持，一切都为0

xinye_han · 发表于 2010-9-9 19:49:49

没有上级的支持，一切的一切都是零，最高管理者的意识是至关重要的。

lobxiao · 发表于 2010-9-9 17:24:47

我完全同意楼上的说法，质量体系的运行是关键！！！

		自动登录	找回密码
密码			注册

品质部如何形成权威

楼上的说的好