扬智咨询银行业案例实施亮点二

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（一）处理中心作业模式优化
问题和背景描述
各业务室间业务相对独立，人员业务能力单一，产能低为每日112件，造成每日加班严重。
解决思路和重点
合理调整工位：缩短人员移动距离740m
精简流程：消除浪费动作15步
改善结果
人均产能提升25%
达到140件/人
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（二）对公账户开户分行集中作业
问题和背景描述
优化开户分行端处理流程，实现总行集中运营，打造“集中式”服务平台
解决思路和重点
找出流程主要影响因素：梳理分行端开户资料处理的全流程，找出主要影响因素并进行深入分析。
将占用时间最长的资料审核、系统操作和签章验印转移至总行，实现集中运营。
仅保留分行印鉴建库和资料归档的功能。
改善结果
流程进一步后移，分行负责档案管理、人行报备和上门递单核实，总行负责审核操作
总分行平行作业，流程耗时进一步下降至20分钟
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（三）对银承付款流程优化业
问题和背景描述
   银承兑付业务量以年均12.3%的速度增长，2012年全国业务量达918407笔
   平均单笔银承付款耗时长达9分钟
解决思路和重点
    通过运用流程分析、时间价值分析、失效
模式分析等精益六西格玛工具剖析流程
流程设计重点：集中化，影像化和自动化
改善结果
1、全流程周期由2天下降至5分钟
2、单笔付款耗时由9分钟减少至5分钟
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