兼职ＱＣ如何成就单王

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兼职QC如何成就单王

在群聊中，时常听到谁谁谁是哪哪哪的单王…

我不知道单王是不是传说。但我们来看看怎么能接近单王。

我在想，要怎么样才会有源源不断的单下过来，而且要维持这些客户，让你心爱的客户不会移情别恋，转投他家呢？

（1）
如何让你心爱的客户和你长久的谈恋爱？

和美女谈恋爱，你要有钱，还要浪漫，体贴。

和你的客人谈恋爱，怎么才会让她满意，愿意和你过一辈子呢？

满意度，简单讲，是一种心理体验，包括好的体验与不好的体验。再讲白点，就是爽和不爽。
下面是百度百科的定义：
顾客满意是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。满意度是顾客满足情况的反馈，它是对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价；给出了（或者正在给出）一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平，是一种心理体验。

（2）
为什么要让顾客满意？

你想和你心仪已久的女神共度良宵，甚至要和她双飞双宿，要怎么办？
除了貌似潘安，钱财尽有，你还要让她心情愉快，对吧？
有人说，有钱就够了。　但你别忘了，还真有人视钱财如粪土，要得就是真爱。

你想和你的客户长期联姻，是同一个道理。我们来看看巨人们怎么来看待客户满意度的：

顾客忠诚度提高5%，利润的上升幅度将达到25%～85% ——Harvard Business Review

一个非常满意的顾客的购买意愿将六倍于一个满意的顾客 ——Xerox Research

2/3顾客离开其供应商是因为顾客关怀不够 ——Yankee Group

93%的CEO认为顾客管理是企业成功和更富竞争力的最重要的因素 ——Aberdeen Group


（３）
如何让顾客满意

reliability（信赖度）
empathy（同理度）
assurance（专业度）
responsiveness（反应度）
tangibles（有形度）

ａ）.信赖度：
作为一个ＱＣ，您是否能始终如一的履行作为一个ＱＣ应该有职业节操？当一个ＱＣ真的能做到可以让客户相信，就会拥有良好的口碑。你要相信，你现在种下的口碑，会在不久的将来，为你带来Ｎ倍的回报。

在这里讲个故事。一个第三方ＱＣ鸡贼，我们简称他为鸡兄，贼兄或者鸡鸡（还是称鸡兄吧），受客人之托，于某日去塘厦一间工厂看货。
在当日上午１０：３０分左右，工厂电话鸡兄上司西门询问为啥鸡兄还没到（工厂不是投诉，只是想问问到底还来不来）。
西门主管知道很多像鸡兄这样的油条ＱＣ，总爱蹭点小便宜，比如早上睡晚点出门，或者早上去办点私事再去工厂。所以就对工厂说：他应该快到了。
第二天，西门主管收到了油条鸡兄的验货报告。上面也的出发时间７：３０，到工厂时间８：２０。
哈哈哈......
如果这个报告让客人看到，碰巧客人和工厂有过沟通，知道ＱＣ到厂时间，用屁股想想，会发生什么。
我们不要试图把自己摆在能把握全局的位置，这个世界没有谁比谁傻。
做一个可以让客户相信的ＱＣ，这点至关重要。
当然，收红包放货，吃拿卡要这些就不说了。


b）.同理度：
是指QC能够随时设身处地地为客户着想，真正地同情理解客户的处境、了解客户的需求.
同理度，还让ＱＣ能发挥更多的主观能动性，勇于承担作为一个ＱＣ应有的职责。有同理度的ＱＣ，同样应该是一个可以信赖的ＱＣ。

再拿鸡兄出来举个例子。
某日，应西门主管要求，鸡兄要去潮州一家工厂看陶瓷产品。临出发前一天，西门打电话给鸡贼。让他和工厂确认货物是否做齐，免得行程扑空。
鸡贼一听。小聪明就上来了。
我鸡贼是专业ＱＣ，出去验货的。为啥做没做齐还要我管？我只管去就好了，齐了就验货，没齐我就撤就是了。
鸡贼阿鸡贼！我西门真想抽死你个ｗｂｄ。你只管去验货，数量没齐，你验个ｐ货啊。你原路返回，我西门还要不要付你一个man-day呢？
不付你man-day，我就是万恶的资本家。付了你man-day，我西门想抽死你，你说下次有货验，你鸡贼还有份吗？

ｃ）responsiveness（反应度）
是指对于客户的需求给予及时回应并能迅速提供服务的愿望。当服务出现问题时，马上回应、迅速解决能够给服务质量带来积极的影响。作为客户，需要的是积极主动的服务态度。

西门以前还找过一个惠州的鸡兄，去惠州一间工厂看珠宝盒。
中途有急事，想了解验货情况。一天电话了Ｎ次，鸡兄的电话就好像施了魔咒，没人应答。。。因为是要工作好多天。每天如此，电话无人接听。但突然有一天西门发现，我们的鸡兄在ＱＣ验货ＱＱ群里和ｍｍ聊得火热，打情骂俏，好不兴奋。
不出所料，这位鸡兄验的产品到了目的地，一片投诉。
西门果断换人。

如果你不打算搭理你的客人，不及时反应他们的诉求，迟早一天，你们会分手。

有人说，就这么点钱，还要求这要求那的。
下次你别找我了。

也许你真的不care, 如果你比较“稀有”：

你的专业比较稀有，没有竞争对手，比如石油管道焊接，挖土机，宝石鉴定，虫草检验等

你所处的区域比较稀有，比如西宁检验虫草，宁夏检验狗茍

你有特殊稀缺的本领

专业度，和有形度，留给大家思考。

客户满意了，不代表就能白头到老！
但客户不满意了，肯定就不会白头到老！

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插图拍于2016南京老门东里一家毫不起眼，灰常古朴的一家酒店的餐厅，很有格调，很喜欢里面的书，ＣＤ，还有它的茶。

ykwwl

:)

好好学习2

牛！都写得像情书了！

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本人承接泉州，厦门，漳州，莆田地区全兼职验货业务，本人有3年的第三方验货经验，擅长于验包袋，服装，鞋类，树脂，陶瓷，玩具，包袋，自带电脑，数码相机，3M tape, pantone C卡，卡尺等验货工具，为人诚实，对待工作认真负责，善于沟通，良好的职业道德，能出具中英文报告，并且使其产品质量得到专业准确的反映及合理的判断。
联系方式：QQ: 873823071, TEL: 15106076801

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本人现居厦门，提供福州泉州莆田厦门漳州潮州汕头区域验货服务。寻求兼职，可长期合作，诚实守信.11 年第三方公正行验货经验，工具自备、当天出中英文报告。 (本人专业验纺织品，家具，小家电，杂货用品等产品） 服务时间：全兼职 服务地区：福建省/潮汕地区 熟悉第三方机构验货流程，提供专业验货服务。 联系人：Mikle QQ号：694799980 电子邮箱: 694799980 @qq.com TeL: 18020708992

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