福兮祸之所倚，祸兮福之所伏----给大家今后的工作是个参考吧：
1.对客户首先要给与充分的重视和尊重
2.客户提出目标价格与自己的报价差距太大时，要冷静并了解清楚对方为什么要这样还盘。
3.拿到订单不代表着结束，而是意味着更多的责任。
4.想永远保住这个客户，细节决定成败
足够的重视：客户的每一封邮件及时回复，客户的每一个问题及时解答，即使无法当时解决也一定要回复邮件说明他的信息收到，正在想办法解决，如果能说明具体回复的时间节点那就更好了。这样客户会认为他的所有问题都可以得到第一时间的解决，他的要求得到第一时间的重视。人都是感情的动物，在同样有几个供应商的选择时，客户一定会选择那个对他给与足够的尊重和重视的
2.报价差距：处在激烈竞争的市场中，为了拿到订单，所有的人都在拼命的压低生产商的价格，可是凡事都有一定的限度，无论中间商还是生产商都需要合理的利润维持企业的良好运行。因此，当客户还盘的价格与你的报价相差太多时，要冷静下来想一想，客户为什么这么还盘。 通常我们对报价和利润率要有一定的把握，对国际市场的价格也要有一定的了解。做到了这些，你可以坦然的解释为什么报这样的价格，其合理性和必然性在哪里。即使有同样的竞争对手确实可以接受他的价格，也要考虑国际性大公司要求的服务和产品是高标准的，利润率一定要高于平均才能够应付他后面每年一次的供应商审核，要求的持续的改进，长时间，多批次的样品测试，对产品包装质量的特殊要求等。
从与客户的联系到产品出运，收回货款，安排下次发货，每一个欢心都需要重视细节。大到产品的质量，小到单据上的单词，寄送单据的快递号码，装运时产品的清洁整齐程度，每一个细节都要认真关注。
勿忘细节决定成败。 | 
发表于 2010-2-6 20:45:34
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