质量小故事3

liswlong

小故事1：这是发生在二战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全性能不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得制造商生产的降落伞的合格率已达到99.9%（这个良品率当今许多企业也很难达到），但是美国空军却对此公司说 No, 因为降落伞99.9%的合格率意味着每一千个跳伞的人中会有一个人送命，他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商总经理便专程去商讨此事，看是否能够降低这个水准，因为厂商认为，能够达到99.9%的程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣！后来，军方要求改变了检查质量的方法——即从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不合格率立刻变成零。

品质思考：
1.提高质量，总是有方法！
2.杜绝 “差不多”的心态：因为质量问题就是由若干个“差不多”积少成多而造成的。
3. 以顾客为关注焦点，站在消费者的位置换位思考：用酵母做的馒头里吃出一根头发，什么滋味！？厂商也许会说：10万袋酵母里才有一根头发，有什么大惊小怪的几率仅是十万分之一，但对于吃到头发的消费者来说，却是100%。试想，如果什么事情只有99.9%的成功率，那么每年有20，000次配错药事件；每年15，000婴儿出生时会被抱错；每星期有500宗做错手术事件；每小时有2000封信邮寄错误。看了这些数据，我们肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到100%。因为我们是生产者，同时我们也是消费者。
4.品质没有折扣。


小故事2：有一篇短文，是嘲笑循规蹈矩的德国人的：“中国的留德大学生见德国人做事刻板，不知变通，就存心捉弄他们一番。大学生们在相邻的两个电话亭上分别标上了“男”“女”的字样，然后躲到暗处，看“死心眼”的德国人到底会怎么样做。结果他们发现，所有到电话亭打电话的人，都像是看到厕所标志那样，毫无怨言地进入自己该进的那个亭子。有一段时间，“女亭”闲置，“男亭“那边宁可排队也不往“女亭”这边运动。我们的大学生惊讶极了，不晓得何以“呆”到这份上。面对大学生的疑问，德国人平静地耸耸肩说：“规则嘛，还不就是让人来遵守的吗？”德国人的刻板可以让我们开心地一连笑上3天，而他们看似有理的解释，也足以让某些一贯无视规则的“国产大能人”笑掉大牙。但是在开心之余，嘲笑之余，我们漠视规则已经多久了？我们总是聪明地认为，那些甘愿被规则约束的人不仅是“死心眼”，简直是“缺心眼”。      

品质思考：德国人做事严谨，正是这种严谨的作风才造就了象奔驰、宝马、西门子等一大批世界一流企业，成为世界经济强国。 所以作好品质就要严格按照公司的各种规定执行！规则和标准就必须不折不扣的执行！做好品质必须强化执行力！

Vidal

好案例
辛苦了

liswlong

Vidal 发表于 2015-2-13 12:22
好案例
辛苦了

好故事需要分享~~~

Vidal

jack168

太有才了，谢谢！

terry1588

好故事，谢谢分享

jsbao

分享了

lltao12580

谢谢