如何作出品质管理决策

wsf912

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品质的定义
品质决策是建立在对品质的理解上﹐有人定义品质为顾客的满意或顾客的快乐﹐很清楚所有我们的决策都要关注顾客满意的达成情况﹐如果我们在采取措施前还在等待决策﹐顾客满意与否的话那已经迟了。为解决这种困难﹐一般将品质定义为使用的符合性并且制定内部的标准﹐符合标准为良品﹐不符合为不良品﹐当使用判定规格时我们会有一个品质量度但是有时标准定为纯黑和纯白﹐但判断时很难﹐比如一个部件的规格为不大于5,当结果为10或1.5时我们可以轻易的做出判断,但当结果为4.99或5.01时我们怎么办?按前面我们对10和1.5的方法来判断吗?其实4.99和5.01的差别很小,即使投入使用你可能也不会发现什么问题,所以我们常常将这些材料处理为UAI.真正有品质意识的人在使用这样的材料时会感到心虚,但如果他们经常这样就会渐渐习惯了.不幸的是丢失了对品质的明确定义.看来需要对品质下一个好的定义.
    品质原则或价值观念很重要的是要有很强的原则性,具有很强的原则性可以帮助你加强行动的信心,此概念非常适用于品质管理,如果我们有一整套的品质原则或价值观念,那么可以很好的引导我们做品质决策.

每个人都有自己的原则,小偷和和尚的原则是不同的.我们可以根据我们的经验制定自己的一套品质原则.下面的内容相信可以帮助你成为一个好的品质管理者﹕
    1.公司的第一目的是满足顾客的要求
如果我们不能满足顾客的要求,顾客就不会花钱买我们的产品或服务
    2.公司有赢利的权利
如果一个公司不能保持赢利,就要关门.另外要考虑短期和长期的利益.
    3.不断追求根本原因﹕如果不能发现问题的根本原因,你不知道他什么时候还会出现
    4.不采取应急措施,就不能将不良品出货
    5.不要持续助长坏行为﹕如果你奖励坏行为,你会收到更坏的行为.
    6.工作自豪感﹕保持工作的自豪感是对工作满意的主要表现
    7.品质标准高于权限﹕品质认为怎样就是怎样
    8.成为品质决策的历史学家
有时,你会被强迫违反你的原则,此时,你要记录所有的内容以便在将来你能记注所有犯下错误的人.如前面提到,每个人要有自己的原则.

Kenny.li

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