客户拒收供应商货---索赔---责任

zjh407

昨天去面试那HR问了我一个问题，我做品牌的也没有遇到过那样的问题，不知道怎么回答，请同行们不吝赐教！！
那人事问：
公司外发一批货（一个系列）到工厂生产（FOB,先付定金30%），其中一个款全部出问题了，客户拒绝接受这个款并且向我司索赔，请问我们做为跟单QC应该怎样去处理这个问题！

做太猴急事

先仔细分析找出问题出现的原因和责任方：
1.如果是客户自己的原因（订单执行过程中的指示错误），说服他接受货物，否则以后再无合作的必要；对于工厂，公司放弃30%的定金，工厂自行处理货物。
2.如果是工厂的原因，先与客人沟通是否能接受打折扣的大货？如果客人仍然不接受，要求工厂退回30%订金并向工厂索赔（如果合同中有品质索赔条款的话）。
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以上仅供参考，请大家继续补充！

huanggeng

先看验货报告吧