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1.
有问题不去解决的话,问题会一直积累,有如滚雪球越滚越大，不可收拾；
2.
对客户有负面影响的都是问题；
3.
沒有责任感、缺乏敏感度、沒有危机意识及不具备分析能力的人是無法发现问题的 ；
4.
发现、发掘问题而不及时报告,会严重地影响解决问题的时机与时效,可能造成致命的杀伤力；
5.
问题就是问题,不要有心存侥幸,自圆其说,自欺欺人的想法；
6.
不要把问题丟给別人或客户去发现、判断及解决；
7.
不要待客户碰到问题或需要协助时才后悔，不要“不信邪”；
8.
彻底地解决问题必須要有周全的分析、足够及可靠的资信去把真正原因分析出来；
9.
花钱去解决一个不是问题的问题是浪费资源,客户不会感激你,也不会多花一分钱买你的东西；
10.
在沒有很大把握之前, 应做小量试做, 去验证解决问题的有效性；
11.
假如问题是你本人造成的，而不立即自首、企图推卸、狡辩或隐瞒问题,将对公司造成更大更深远的伤害；
12.
接受并面对一个问题,不取决于那个问题对你个人所造成的影响，而是取决于“那个问题到底存不存在及严重性”；
13.
若发现客人自行设计确认的产品存在功能或安全隐患问题，即使客人已铁定坚持已见，但作为贸易商必需要把这种功能或安全隐患问题请客人或老板签字确认，否则必然会深受其害；
14.
问题是永远存在的,认为沒有问题的人本身就是一个最大的问题(不求上进) ；
15.
不要在争吵、狡辩、犹疑、推卸中错过了解决问题的机会；
碰到问题时大家必需首先团结一致,先把问题解决后再讨论责任归属问题及如何预防再发生； |
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发表于 2009-6-26 23:24:37
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