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标题: 跟单员须知 [打印本页]

作者: lixiujian 时间: 2007-6-22 20:25
标题: 跟单员须知
第一篇  了解跟单员职业

file:///C:/DOCUME~1/ADMINI~1/LOCALS~1/Temp/msohtml1/04/clip_image001.gif 跟单员的工作特点
1)谋略性
我公司的存在,生存与发展,都是以订单为主线的.作为订单的跟进者,跟单员的工作基本跨越了我司运作体系的每一个环节.跟单员官小,但是对工厂的权却很大,如何的运作,关键在于跟单员能否把它用好.跟单员的权力要靠做事做出来,切记我司跟单员不是工厂的顶头上司,如何请工厂按我司的要求把事情做好,必须具备谋略的思想,这需要技巧和能力.
2)挑战性
我司商品市场多样化,小批量化以及快节奏化,跟单员工作质量的好坏直接影响公司的形象,跟单员不了解生产环节的运作情况,结果是无法想像的.跟单员对客户负责的达成率,完全是工厂的执行者.于是,沟通,跟催等能力就特重要.这是跟单员工作的挑战性所在.
3)管理性
做好跟单员是做管理的基础.在一个工厂里,所有工作都是执行性质的,跟单员是计划性,管理性的.
4)优越性
对每个企业管理,跟单员前途无量.一方面,跟单员必须对公司忠诚,另一方面,跟单员对公司的重要性.我司以订单为主线,工厂以跟单员为中心,管理是以跟单为中心,所以存在生产的企业必然是跟单员为主,这也是跟单存在的优越性.
5)责任,繁杂性
合格的跟单员的标准是责任心是否强,工作是否有结果,是否给公司带来一定的利润.跟单工作涉及公司的所有部门,由此决定了工作的综合和繁杂性.
6）沟通，多变性
跟单员工作比较综合，与许多部门的工作是一种沟通与协调，是完成订单的前提下进行的与人沟通的工作。因此要做为一位好的跟单员，沟通，协调能力非常重要，也是我学期工作重点。跟单服务与不同客户，沟通与不同工厂，所以工作性质也存在着多变性。因为不同客户的工作方式，作息时间，工作节奏各不相同，因此跟单员的工作节奏应是多变的。

file:///C:/DOCUME~1/ADMINI~1/LOCALS~1/Temp/msohtml1/04/clip_image001.gif 跟单员的基本素质
1）    分析能力
在接到订单工作前，必须要分析了解客户的特点及设计部门的要求，避免做重复工作。
2）    预测能力
能预测出客户及设计部门的需求及工厂的生产能力，物料的供应情况，便于接单，生产及交货期的安排。
3）    表达能力
善于用文字简明扼要的表达，语言要圆滑，精简。表达时要有亲和力。
4）    专业知识
好的跟单员必须掌握一定的专业知识，真正了解专业性，才便与相关人员沟通，也是沟通具备条件之一。
5）    与人共事的能力
与各部门的人员打成一片，使其自觉配合完成工作。
6）    处理人际关系的能力
诚恳待人，尊重他人，有原则性的处理好相关部门，上级，同事工厂人员的关系，通过他们的配合来完成工作。

第二篇    进行自我培训

file:///C:/DOCUME~1/ADMINI~1/LOCALS~1/Temp/msohtml1/04/clip_image001.gif             优秀跟单员需要多方面的素质.
跟单工作是艰难的,有时甚至是残酷,多变的,正因为如此,进行自我培训及学习优秀的素质,是不可忽略的.具体概括五点如下:
1)  具有柔韧的性格,可以做到逆来顺受.
跟单员是与人打交道的职业,圆滑顺通是其处事的原则.直脾气,火爆性格,都是跟单员的疾病,要不得.目光远大,心胸宽大,不计小节,不为别人的冒犯所激怒,,才能适合跟单员工作,最基本之一.
2)  具有顽强的意志.
任何工作不能一帆风顺,还可能会困难重重,比如内部部门的配合,工厂的执行力度,客户特点的掌握….都会存在难度,所以我们的工作本职是解决问题,顺利完成工作.如果没有坚强的意志,很容易被困难打倒.只有顽强意志的人可以生存,才能不断进步,适应社会.
3)  不断提高自身知识面,具有专业知识,才不会受到蒙骗.
跟单员的工作要和工厂及各部门人沟通,如果自已心里没有谱,是很容易被别人左右甚至蒙骗.不断提高自身知识面,才可以很好的面对工作涉及的各个领域.
4)  永远不会生气,可以坦然面对他人
一位成功的企业家说过,永远都不要生气,除非你是故意表现给人看.对于高层管理者,表现生气是为了起到震慑作用,让部属清楚认识到自已的错误,而不是真正的愤怒,同样,做好的跟单员必须要控制自已的情绪,不要被个别人的刁难激怒,失去理智.切记生气不能办好任何事,冷静才可以成大事.
5)  不畏强权,就事论事,在处事方法上可以灵活多变,但原则问题不能含糊.
跟单员内部要面对不同部门,各个部门都有本身的主管及高层管理,如果各部门出现问题,跟单员有职责向相关人员指出并要求改正.做到对事不对人.当然在现实工作中可能无法尽善尽美,达不到“事本位”,甚至还有人摆架子等,是需要靠人际关系圆滑.跟单员的原则一切都为了完成工作.“老好人”做法只会一筹莫展,无机可使,错过本该属于他的机会.

file:///C:/DOCUME~1/ADMINI~1/LOCALS~1/Temp/msohtml1/04/clip_image001.gif 成功跟单员需要多范围的才能
优秀跟单员具有才能,才能适应多角度领域的要求,成功跟单员在与各种各样的人打交道的过程中能游刃有余,这些需要具有多范围的才能.
1)谈判者的才能
善于与他人沟通,掌握说话技巧,智慧和口才,善于谈判,说服对方.
2)与设计人员共事的能力
设计产品是一项非常专业的,为配合设计师完成产品开发,我们只有充分促进开发新产品,全力满足客户的需要,跟单员必须对生产有充分的了解,,要深入产品设计过程,并具有与设计师共事的能力.
3)交际家的才能
要善于通过另一方工厂做事,因为好跟单员通过工厂把事情做好,可以提高工作效率,工厂更好的深入理解我们的需求,这也需要绝佳的处理人际关系的能力.而不是在多变工作中,遇到本职工作,却认为是增加工作量来怨声载道,要学会变通,善于通过别人做事.
4)生意人的精明
跟单员要具备应有的精明和干练,并成功地为自已公司的谋得利益.
5)战略家的眼光
跟单员要有远见卓识,能站在老板和公司整体的高度思考问题,要着眼于利益而不是利润.
6)知情人的体察
跟单员需要了解清楚公司的状况,包括公司的产品,需求,管理和流程,以及公司的优势和不足.知道如何在接单时扬长避短,如何在生产过程中改进不足,如何使工作发挥最大效率.跟单员作为知情人,对一切有深刻体察
7)了解客户需求
客户是公司的上帝,是公司一切工作的核心,跟单员要有效了解客户需求,多站在客户观点的第一线工作,在工作矛盾与利益冲突中把握局势,服务与客户.
8)好管家的才能
要有宏观的利益观念,深刻地认识到价格是利润与行情妥协的结果,如同管家一样尽心尽职,又成竹在胸.

作者: lixiujian 时间: 2007-6-22 20:27
我上一次发的质量管理八大原则，怎么都没有看到呢？

作者: lixiujian 时间: 2007-6-22 20:29
我的blog地址是；http://blog.163.com/lixiujian_66/edit/希望和大家交朋友！
MSN：lixiujian@msn.com

作者: lixiujian 时间: 2007-6-22 20:38
到我的空间玩一下，相信你会有收获的！

作者: lixiujian 时间: 2007-6-23 23:29
一点也不热情！

作者: wtoqc 时间: 2007-6-24 13:36

原帖由 lixiujian 于 2007-6-22 20:27 发表
我上一次发的质量管理八大原则，怎么都没有看到呢？

搜索一下吧: http://bbs.wtoqc.net/forum.php?mod=viewthread&tid=835

建议你在在本网站开个BLOG! 会有很多会员访问的

作者: lixiujian 时间: 2007-6-28 16:53

原帖由 wtoqc 于 2007-6-24 13:36 发表

搜索一下吧: http://bbs.wtoqc.net/forum.php?mod=viewthread&tid=835

建议你在在本网站开个BLOG! 会有很多会员访问的

谢谢指点！呵呵！

作者: danielcortina 时间: 2007-9-7 13:46
很有见地!支持!

作者: hua1978 时间: 2010-5-12 09:54
是的学习了

作者: 诗剑先生 时间: 2010-10-17 00:30
标题: 顶
谢谢了

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