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标题: 质量的五个错误 [打印本页]

作者: zhang00286 时间: 2007-6-12 16:27
标题: 质量的五个错误
今天，由于质量问题而导致的大批退货、成本上升、客户满意度下降，最后导致了市场丧失，进而引发了企业生存危机的案例已经引起了很多企业的重视。回顾近年来产品质量产生的各种问题，我们发现，企业本身对质量的五个错误认识，是导致质量问题频发的根本原因。

第一个错误  总是原谅产品与标准的差距
一些企业经常在出厂的产品上用各种方法标示“特采产品”，“材料不同”，“版本不同”等等，这样似乎就说明了每批产品又各有不同。大家可能觉得这没什么错，因为我们已经很尽心地标明了产品不一致的理由，而且也保证这些小瑕疵，不会影响产品的外形、功能和适用性。但我们忽略了，我们总是原谅自己产品与标准的差距，这种情形其实助长了“自己疏于产品质量控制”的错误行为。
这种将质量不一致的情况，视为当然而处之泰然的态度，产生了一连串的问题。由于问题连续产生，逐渐使大家相信“生活本来就是这个样子“，因此造成恶性循环。这种情形和服用迷幻药大同小异，对主要病症总是“矢口否认”，既然大家认为这种情形无法改善，就只能用其他的方法去满足客户的要求，比如降价。

第二个错误  把不良率定为现行标准底线
在一些企业，质量标准似乎有以现行状况为依据的倾向，比如说，产品有4%的不良品时，质量标准就订为“标准不良率4%“。这样的质量标准看似精确又科学，其实只是显示出公司在制造能力上的无能程度而已。
当员工发觉未能符合进度，或未能有效控制材耗时，他们自然会发展出“进度优先，成本次之，质量第三”的观念。
“良品率”是生产过程中常用到的一个术语，当大家都认定在操作过程中无法避免错误时，下一步就是制定一个容许错误的数字。当良品率预定为85%，那便是表示允许15%的错误存在。
由此员工常常因为弥补错误而受到公司的奖励，公司的内部文件也往往骄傲地报道员工们如何秉承“传统的优良服务“精神，殚精竭虑地达到客户的要求。但是我们忽略了一个问题：如果一开始就做对的话，那么所谓的”殚精竭虑“根本就毫无必要。
令人惊奇的是，管理人员完全不了解这些修理和重做的行动会浪费多少金钱。

第三个错误  质量是有经济成本的
质量是免费的而且能创造收益。管理大师克劳士比曾说过：“质量是免费的，虽然它不是礼物(可以不劳而获)，却是免费的。”他是告诫我们，把质量纳入有经济成本的预算本身就是错误的，因为，我们完全可以在最初就可以把产品一次做对。
一些企业常常将约20%以上的营业收入花在了对不良品的处理上，这些花费所占的比例很高，若采取预先预防错误的质管方式，那么只需花费少量的金钱来教育员工和调整工作程序，就能省下一大笔金钱。

第四个错误  质量问题是一线工人造成的
许多主管抱怨说工人士气低落，工作质量很差。生产工厂固然是一个很重要的地方，但我们应该明白，事实上产品所有的计划和构思都是在别处完成的，管理阶层才是造成质量不良的最大原因，在第一线上的工人的表现固然很容易挑出错误，但他们的一举一动却是深受上面管理者的计划及行动影响。
因此，在讨论质量问题时，我们需要的往往就是“别处”。你会发现，造成成本很高的问题往往发生在工厂制造现场的另一端。

第五个错误质管部门对质量问题负全责
很不幸，许多质量管理部门的同仁也认为，自己应该对公司的质量负全责，比如说产品退回厂内后，大家通常不太追究生产和研发部门的问题出在哪里，却认定这是质管部门的错。生产部门振振有词地以为自己每天生产这么多东西，当然会有不良品产生，这种谬误可谓深入人心。
其实质管部的工作是用各种可行的方式，尽量客观准确的测试及评估各部门的工作是否符合明定的要求标准，他们激励大家，培养大家“以改进质量为己任”的积极态度，并安排适当的教育及训练计划，他们并不是替其他部门做“别人应该做”的事。
一些企业在质量上最大的问题还在于，一些管理者会说：“我有办法处理的。”但采取的方法却是 “头痛医头，脚痛医脚“的老套路，就像挤压气球，这里扁了，另一边又鼓了起来。非到问题很多，尤其财务已发生困难时，事情的严重性才会暴露出来。
唯有高层管理者肯定质管的价值，率先积极参与及承诺，并且组织专业的管理部门大刀阔斧的推行质管计划，奖励有成就的人员，并持续不断的执行和改进，来面对变动的外在环境，这样质量管理才能真正落实而非昙花一现。

作者: aqualen 时间: 2007-6-12 16:43
标题: 高
很好的文章,值得学习和借鉴...

作者: yt0535 时间: 2007-6-12 16:48
good!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

作者: roychen 时间: 2007-6-12 17:07
完全同意文章的观点!
想要把产品质量做好,首先老板们要重视品质工作.老板的观念决定了各职能部门领导班子的品质意识.再次,各职能部门领导班子要有严格的品质管理方法,真正做到按标准执行工作.同时要加强检验技术人员的专业知识培训,并要全面提高生产员工的综合素质.

作者: broodtrue 时间: 2007-6-12 19:15
这样的工厂就别和他们合作了

作者: xxppccaa 时间: 2007-6-12 22:45
说得很详细,谢谢!!!!!!

作者: wenbo_wu 时间: 2007-6-13 09:34
精品文章，楼主分析的很好！

作者: 欲罢不能 时间: 2007-6-13 10:58
说得好，我们得将这个来说服工厂注重质量

作者: curry_n 时间: 2007-6-14 10:08
相信这些问题在任何企业或多或都会存在,如果管理层能不断地去改善,那么公司离500强不远了,呵呵...

作者: dellliu 时间: 2007-6-14 20:35
说的太好了

作者: yuyuyu9836 时间: 2007-6-23 13:39
好！顶一下！

作者: diqun2008 时间: 2007-7-15 16:47

好东西啊

作者: joe_li 时间: 2007-7-21 12:10
牛!说得在情在理.做质量的就应该是这样的态度!!!

作者: gk0732 时间: 2007-7-21 14:53
很有启发,THAKS

作者: ddhh 时间: 2007-8-12 18:56

支持

作者: fantik_sh 时间: 2007-8-20 18:17

原帖由 roychen 于 2007-6-12 17:07 发表
完全同意文章的观点!
想要把产品质量做好,首先老板们要重视品质工作.老板的观念决定了各职能部门领导班子的品质意识.再次,各职能部门领导班子要有严格的品质管理方法,真正做到按标准执行工作.同时要加强检验技 ...

支持

作者: flyerchang 时间: 2007-10-20 17:40
楼主能根据现实企业所存在的关于质量管理的错误，分析得很彻底。

作者: helen 时间: 2007-10-21 11:46
说得太对了，

:victory: :victory: :victory: :victory:

作者: passolo 时间: 2007-10-21 22:19
非常不错的文章,很有见解,斑竹可以多给他加分拉!!

作者: hycfeng 时间: 2007-11-18 20:02
标题: 回复 #1 zhang00286 的帖子
TKS for good share!

作者: boyboy 时间: 2007-12-10 12:25
寫得好

作者: diannao152315 时间: 2007-12-13 16:44
完全同意文章的观点!
想要把产品质量做好,首先老板们要重视品质工作.老板的观念决定了各职能部门领导班子的品质意识.再次,各职能部门领导班子要有严格的品质管理方法,真正做到按标准执行工作.同时要加强检验技术人员的专业知识培训,并要全面提高生产员工的综合素质.

作者: 张好 时间: 2008-12-18 21:01
标题: 好
一个工厂很难做到的，不过道理完全正确。

作者: 张好 时间: 2009-1-2 18:20
这种现象太多了。

作者: wuhanguo 时间: 2009-1-2 19:36
好东东，，，，

作者: hzjian20081001 时间: 2009-1-13 13:31

完全赞同

作者: lao_liu 时间: 2009-2-6 11:57
说的太好了！我们正努力做！

作者: 年龄无穷大 时间: 2009-2-6 14:14
非常好！希望你能作老板！

作者: 被开水烫到脚 时间: 2009-2-6 14:56
中国的制造业要达到这种程度，还有很长的一段路要走啊

作者: sidetalk6 时间: 2009-2-6 19:06
说得好.............!

作者: yilin84 时间: 2009-2-11 20:28
标题: 回复 1# zhang00286 的帖子
不愧是专家，讲得非常有理，谢谢

作者: pmdeng 时间: 2009-2-13 16:38
说的好！！学习一下

作者: phillip 时间: 2009-2-14 11:03
好文章,只是标题似乎有小小问题.

作者: 喜之郎 时间: 2009-2-15 09:12
不错，看过了。

作者: dzhsailor 时间: 2009-2-15 16:10
不错，可以了解

作者: 833305 时间: 2009-2-15 22:11
说的太好了，向LZ学习

作者: wei1088 时间: 2009-2-16 09:55
标题: 谢谢
谢谢你的好文章

作者: jacky3841 时间: 2009-2-21 12:12
说的太好了,有同感

作者: 引渡安插 时间: 2009-2-21 16:58
\(^o^)/YES！
一针见血地反映了质量问题，对待质量就应该严格

作者: menghuanhu 时间: 2009-2-24 14:36
质管部门现在有的时候也是没有办法的，因为工厂总是采购比较次的原料，你想，这样的原料可以做的出质量比较好的成品吗？
另外，SGS现在有好多的人给厂家给搞坏了，不用潜规则就是不给你过的，哪怕你的产品是比较优秀的，郁闷啊！

作者: 晴起浪 时间: 2009-3-7 00:42
质量固然重要，市场的需求也是有决定性的作用

作者: brave 时间: 2009-3-7 09:49
学习啦，经典。

作者: tony123456 时间: 2009-3-7 10:04
质量不是检验出来的，而是在生产过程过程中可预测的预防，控制并予以实施的结果。

作者: quentinliu 时间: 2009-3-7 10:34
thanks for your share.

作者: longyi 时间: 2009-3-7 22:03
标题: 学习
各位大侠辛苦发上的资料,很想学习.加深了解.

作者: ckx1 时间: 2009-3-12 16:04
说的相当好.
强烈赞成

作者: tobysu2008 时间: 2009-3-12 16:07
标题: 回复 10# dellliu 的帖子
说的太好了

作者: 摆柳 时间: 2009-3-16 17:41
很有针对性

作者: pett654 时间: 2009-3-16 20:31
好文章，好好看下

作者: adsl2008 时间: 2009-3-26 11:37
给那些老板看看还可以的

作者: ckx1 时间: 2009-3-26 16:22
讲的非常好.

作者: wwyq0801 时间: 2009-3-26 16:28
但是有几个能够遇到过真正拿质量当回事的老板呢

作者: green0 时间: 2009-3-28 18:27
讲的很好
支持！

作者: 2008weaverwin 时间: 2009-4-2 10:41
good point ! the boss is the quality standard .

作者: zyd771107 时间: 2009-4-3 13:38
GOOD VIEWS

作者: wgh963 时间: 2009-4-9 10:18
我个人的观点:品质的标准是最难定的,定高了很难实行或成本很高,定低了产品不合格；对于一个公司来说最主要交货时间和成本....

作者: xia2421 时间: 2009-4-12 22:44
标题: 想要IEC60335
想要IEC60335

作者: irlmdlh 时间: 2009-4-13 11:12
太感动了，支持！！

作者: 86683546 时间: 2009-4-13 12:52
非常非常好的分析

作者: liweihua16888 时间: 2009-4-14 14:14
支持！！！

作者: zdingfang 时间: 2009-4-16 14:57
总结得好，我支持。

作者: panggong 时间: 2009-4-26 10:53

我也有同感

作者: changtai 时间: 2009-4-26 13:49
恩，很有深度，赞已个

作者: sunnyleee 时间: 2011-4-19 14:34
这也是我们品质管理人员面对品质问题而表现出的无奈的叹息！无形的压力！艰难的推动品质变革！楼主很有文才，向您学习了！

作者: hgsjie 时间: 2011-4-29 12:32
精品中的精品。。。。

作者: yghuang 时间: 2011-5-19 04:06
ir顶一个、。。。。。。。。。。。

作者: 茶壶装水饺 时间: 2011-5-19 23:49
很认同啊！学习过了，也受教育了。

作者: yuanhonguu 时间: 2011-5-20 09:47
说得很到位，你太有才了，

学习不少！

作者: 闲云野鹤 时间: 2011-6-14 09:38
高
很好的文章,值得学习和借鉴...

作者: 许海兵 时间: 2011-6-14 19:03
很不错的统计

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