验货员论坛

标题: 工作交流 [打印本页]

作者: wshong668 时间: 2011-10-6 21:09
标题: 工作交流
事件：重要客户品质会议前
俺HK Boss今来邮件告知：
因近期重要客人 XX的订单产品品品质问题不断，屡次索赔及N次抱怨 XX遂决定派重量级任务前往大陆 Office 了解事情详情及商量解决之道所以所有验货员需要齐聚SZ召开品质讨论会议。
时间待定??
基于以上本人感触及郁闷颇多：
一品质遭客人投诉及索赔的原因理应十分重要。
目前客户投诉问题如下:
1 产品表面的轻微刮痕遭致投诉及索赔。

2 产品到客户方破裂遭致投诉及索赔。
.....
作为验货员，不禁生疑：
1 业务接订单侯是否与客人确定明确的标准且形成文字，是否有客人签的品质要求样板?以上两项可以供贸易公司，工厂，验货员的验货参考及品质依据。而非目前的做法重要的客户订单产品验货仅参照与客户或者业务几次现场讨论会议结果且没有形成文字标准，另加一张业务交工厂的订单来交给验货员验货。剩下就是验货员的自我感觉，验货经验来判断结果。验货标准是何等的主观（验货员的主观判断与客人的主观判断究竟有多少差距又如何缩小差距恐怕只有用N次的投诉及索赔的代价换回了）
2 重要客人的产品开发期间是否还是纯粹的拿来主义不同材料的产品特性相差是很大的。
例如：同样一个刀座用竹材料生产或木材料生产需要考虑材料的湿度加工工艺表面处理等等
我以为在开发阶段应该反复确认工艺及试验产品的材料特性可适量以减少批量生产失败的机率。
3 作为验货员该如何做可减少客户的投诉和索赔机率呢？
4 作为贸易公司，该如何与客户沟通与工厂沟通减少客户投诉及索赔的机率?
5 作为业务，该如何做才可以减少客户投诉及索赔的机率？
6 作为工厂，该如何做来保证品质不被投诉及索赔？
7 作为贸易公司的老板与工厂的老板应该如何做才可以保证我们共同”上帝“不被投诉及索赔？
期待有经验同行及Boss 可以指点秘笈在此不胜感激!
因为我以为：做生意就是要双赢!!而非一次性买卖。
因为我以为：三人行必有我师焉！！
祝福所有人健康幸福心想事成
预祝月末品质会议圆满成功，成为重要的转折点。
另外附上几张福建513的风景照片，供朋友观赏!

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作者: VICTORLKY 时间: 2011-10-7 08:59
路过看看。。。。

作者: toolkiller 时间: 2011-10-7 09:44
针对这两个缺陷, 作为品质人员, 首先了解: 问题出现了, 品质方面是否有没有尽职的地方. 外观一般容易被忽视, 验货员在验货的时候往往也是挑几个, 因为这个问题肯定有. 关键是比例问题, 你可以了解一下外观缺陷所占的比例和部位. 这样可以用MAIC方法分析引起的原因, 比如有些是工装不良引起的. 如果得不到客户那边的回馈, 就只能做FEMA预防了. 这个工作量比较大, 要从原材料,到生产线, 到包装都要分析有可能引起点, 然后用面去控制. 控制方法要点面结合.

至于产品破裂, 你可以先查一下, 你们验货的时候有没有参考ISTA做跌落测试, 有和没有是两种处理方式. 当然也关系客户的运费方式, 如果是送散货或者邮购的, 那么对包装的要求比较高了.

现在是经济危机的时候, 客户的竞争鸭梨也很大, 只有最大程度的做好质量和价格的平衡, 才能占据市场. 而国内生产企业也是日子没那么好过, 不管怎么样, 做好事情, 解决好问题, 让客户满意, 是品质部门需要做了.

希望对你有帮助..

作者: ruth.zeng 时间: 2011-10-7 10:36
这个难说，至于东西质量问题，因客人要求而异，不能雷同，就像同样的服装，我之前公司的要求跟现在公司的要求简直是一个天上，一个地下。。。。

作者: hung 时间: 2011-10-7 16:44

原帖由 ruth.zeng 于 2011-10-7 10:36 发表
质量问题，因客人要求而异，不能雷同。。。。

有道理！

作者: 好好2001 时间: 2011-10-9 13:58
路过。。。。

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